用户规模庞大！多邻国“免费试用”藏陷阱 未成年人消费千元退费难

      消费日报网讯 （记者 王琦琛）作为一款以“免费学习”为主要卖点的语言学习应用，多邻国（Duolingo）在国内外拥有庞大的用户基础。公开资料显示，该应用在全球累计注册用户数已超过5亿，覆盖英语、日语、西班牙语等40余种语言课程。

　　正是由于使用门槛低、操作简单，多邻国也逐渐成为不少家长为孩子选择的学习类应用。然而，记者看到，2026年1月以来，小红书等多个平台集中出现用户投诉，称在使用多邻国时遭遇“免费试用期”自动扣费陷阱，不少用户在未收到任何明确提示的情况下，被扣取588元至998元不等的费用。有用户的扣费时间甚至发生在试用期尚未结束的凌晨时分。而申请退款时，客服渠道难以接通、售后流程推诿拖延，使许多消费者陷入“扣款易、退款难”的被动局面。

　　事实上，这已不是多邻国首次因自动续费问题被推上风口浪尖。早在2025年9月，便有用户反映类似问题，但时隔数月，情况并未好转，反而在2026年伊始再度爆发。

　　声称“7天免费试用”到期提示 试用期内却自动扣款

　　多名网络用户集中反映，在使用多邻国软件过程中遇到自动扣费问题。有用户表示，该软件在用户注册时弹出“免费试用七天”的明显提示，承诺试用期间学习能量可以无限使用，并明确保证会在免费体验到期前通过有效方式提醒用户。

　　图为多邻国免费试用承诺提前5天提醒用户

　　然而实际情况却与承诺大相径庭：绝大多数用户在试用到期前并未收到任何形式的提示，不少人在毫无察觉的情况下直接被自动扣费。部分用户甚至反映，他们的试用期尚未完全结束，已被提前扣取费用。

　　图为消费者投诉多邻国未经提醒扣费

　　根据国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。同时，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项。该条款的设立初衷，正是为了保障消费者的知情权和选择权，避免其在不完全知晓的情况下被扣除费用。

　　然而，众多用户表示，在整个试用期间及到期前夕，北京多邻国科技有限公司作为多邻国在中国境内的运营主体，并未通过任何渠道向用户发送续费提醒，无论是APP内部推送、手机短信还是电子邮件均未见相关通知。

　　“扣款易、退款难” “不予退款”条款合理性引争议

　　图为消费者投诉多邻国难以退款

　　更让消费者感到无助和愤怒的是，在申请退款的过程中，多邻国平台展现出的应对态度明显消极，且缺乏解决问题的诚意。记者发现，在黑猫投诉平台，不少用户反映其官方客服电话难以打通；而在线客服则倾向于将责任推卸给支付渠道或应用商店方，导致消费者的退款请求陷入互相推诿、“踢皮球”式的僵局，退款时间变得遥遥无期。

　　图为多邻国用户协议页内容

　　记者看到，多邻国的用户协议中确实存在“已支付款项一律不予退还”的格式条款。有法律专业人士指出，该类条款很可能构成《消费者权益保护法》第二十六条所规制的“霸王条款”。尤其在未对用户进行明确、主动的提醒即完成扣费的情况下，上述“不予退款”约定是否具备合理性与可适用性，仍有待进一步审视。

　　未成年人消费近千元  平台验证机制受拷问

　　在投诉案例中，涉及的用户群体并不限于成年人，还包括了未成年人用户。一位家长向记者反映，其年仅8岁的孩子在未被告知详细条款的情况下，无意间操作最终导致未经授权扣款956元。家长在发现问题后立即联系多邻国方提出退款请求，但对方却以各种理由予以拒绝，未能给予妥善解决。

　　图为消费者投诉多邻国没有任何提醒扣取了未成年用户的费用

　　根据我国现行的相关法律法规，年满8周岁但未满18周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，其所进行的大额消费行为，必须得到其监护人的事前同意或事后追认，方具有法律效力。多邻国作为服务平台，在用户支付环节的验证机制、用户身份识别技术以及对未成年人消费的特殊保护措施上，可能存在明显的缺陷与不足。对于单次金额如此之高的消费，平台是否设置了充分有效的识别与拦截机制？是否能够防止未成年人进行不理智的消费？已成为监管部门和社会公众广泛关注和质疑的焦点问题。

　　此外，记者还发现，1月3日有科技媒体报道，多邻国APP曾利用苹果iPhone灵动岛及锁屏“实时活动”功能展示“超级优惠”付费订阅广告。苹果官方规定，“实时活动”不得用于广告或促销，违反规范可能被从App Store下架。目前多邻国已撤回相关广告，苹果方面尚未公开回应是否将采取进一步措施。

　　公开资料显示，北京多邻国科技有限公司成立于2014年9月，为美国Duolingo,Inc.全资控股的外国法人独资企业，法定代表人曾涛，注册资本100万元。

　　1月13日，记者就上述问题联系北京多邻国科技有限公司，截至发稿前，多邻国方面未对任何问题作出答复，也未就事件发表任何公开声明。

　　目前，受影响消费者仍在通过各种渠道维权。本报将持续关注事件进展。