消费日报网讯（记者 王紫茜）随着人口老龄化进程持续加快，银发经济蓬勃兴起，老年兴趣教育作为赛道核心板块之一，凭借老年群体日益增长的精神文化需求迎来发展风口。但与此同时，这一行业也出现不少乱象，让银发经济蒙上一层阴影。
低价为饵设陷阱 虚假宣传诱导冲动消费成惯用伎俩
开开华彩作为主打老年书法、声乐等艺术门类的文娱兴趣教育平台，本应深耕老年教育、服务银发群体，却频频被曝出“低价引流、高价收割”等问题——平台通过低价课广告引流，再通过虚假宣传哄骗老年人高价购课，缴费后则出现课程货不对板、承诺不兑现，后续更退费无门，不仅侵害了老年消费者的合法权益，也为快速发展的老年教育行业敲响了警钟。
“他们在微信直播间开设开开华彩学堂，在6天声乐体验课过程中，不断弹出2980元支付链接窗口(窗口已默认同意用户服务协议)，并诱导支付原价20639元的声乐院长特别班学费。当时宣传为一对一辅导，实质为录播。”学员家属李女士(化名)表示，工作人员还通过限量名额、优惠价的方式，不断施压诱使家里老人支付钱款。
记者调查后发现，遭遇此类套路的学员不在少数。为何这些在线教育平台可以攻破老年人的金钱防线?记者从多位学员的采访中了解到，受害老人的大笔消费，均始于看似划算的“1元多节体验课/直播课”。学员们普遍反映，通过低价体验课添加微信或进入微信群后，就会被轮番洗脑，机构频频打出“与名校合作”“名师授课”“名额有限”等旗号诱导消费，可当缴费报名后，却发现实际与宣传严重不符，承诺的福利与服务更是大打折扣。
有学员表示，“开开华彩利用抖音平台宣传声乐课，先是1元试听了6节晓乐院长的直播课。在直播中，晓乐院长一直说其公司背景是北京开开华彩声乐学院，还和清华大学合作，并说这是最后一次亲自招生上课，还承诺送电子琴和其他相关课程。在宣传下，我通过微信转账支付了2480元课程费。但正式开课后，却发现是其他老师在上课，而且与承诺的晓乐院长的课相差太多，上课内容也与宣传的严重不符，承诺赠送的电子琴和相关课程也没有兑现，咨询班主任说目前就是安排其他老师。”
图为学员对开开华彩虚假宣传的投诉
也有学员称，今年1月花费2975元购买开开华彩声乐课程，并宣传终身回放、院长授课，实际却无法观看课程回放。还有学员投诉称，自己花费2980元购课，销售人员宣称抢完200个名额就恢复原价19800元，结果购课后课程直接降价至1100元。
针对此类先用“免费课”“低价课”引流，再通过各种话术高价卖课的行为，中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春在接受媒体采访时表示：“如果利用老年人认知或信息上的不对称，通过夸大宣传、虚假宣传诱导老年人去进行明显不符合其实际需求的消费，则属于违法行为。”
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。第二十五条规定，经营者违反本法第九条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易、虚假评价等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以并处吊销营业执照。
资质存疑、退费无门 机构运营乱象丛生
这些暗藏套路、滋生骗局的所谓老年课堂，背后的运营机构究竟是否合规?根据有关规定,老年教育培训在内的各类教育培训机构,应按照教育领域有关法律法规规范管理,必须经审批取得办学许可证后,依法申请相应的法人登记,才能开展培训。
工商信息显示，开开华彩经营范围为“教育咨询服务，不含涉许可审批的教育培训活动”。监管部门曾公开表示，部分线上老年课堂运营机构，在注册地无实体经营场所，课程扣费、售后保障环节难以追溯，一旦出现消费纠纷，学员维权难度极大。
结合多位学员反映的情况来看，机构的套路大同小异——要么夸大宣传师资力量、课程质量，营造优质教学假象;要么打出价格实惠、限时名额抢购等噱头引诱学员报课。但当学员买完课后，若对教学内容不满、或是满足退费条件申请退款时，机构便会百般推诿、拒不退费。
“我们当时要求退款，但对方一直以课程对健康有好处、大公司退款需走流程等话语搪塞，迟迟不愿退款，甚至直接拒绝接听电话。”李女士无奈说道。还有学员表示，开开华彩诱骗老人购买1880元的课程，购买的时候显示7天无理由退款，可老人既未收到任何课程及相关物料，申请退款时却遭遇各种推诿扯皮。另有学员反馈，其购买了开开华彩声乐培训班，遭遇平台虚假宣传、诱导消费，多次要求退款被拒。
此外，记者还注意到，开开华彩还推出老年人创业项目“银龄就业站”，通过短剧演出等招募老人进行创业。
银发经济风口下问题频现 老年在线教育行业亟需正视问题规范经营
图为开开华彩创始人兼CEO为杨松帆
官网信息显示，开开华彩是德瑞骅科技(北京)有限公司旗下品牌，成立于2020年，总部位于北京，是以中老年文娱教育为切入点，服务银发群体多元化需求的综合性平台。创始人兼CEO为杨松帆，其为美国加州大学博士、博士后，曾任好未来AI工程院负责人等。该平台宣称以人工智能技术为核心驱动力，以同城一体化模式为发展战略，全面覆盖银发族群在兴趣探索、社交互动、文旅娱乐等方面的需求，立足本土，希望帮助中老年群体开启更美好、更充实的生活。
当前，人口老龄化进程的加快，正催生银发经济成为驱动经济增长的新动能。国家统计局数据显示，截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿人，占总人口的23%。预计到2035年左右，这一群体数量将突破4亿人。在此时代背景下，银发经济赛道已从培育期迈向快速发展期，老年文娱教育作为刚需赛道，市场潜力巨大。也正在在此背景下，本该依托风口深耕老年教育、践行服务银发群体初心的“开开华彩们”，却频频因虚假宣传、诱导消费、退费难等问题，不仅让大量老年人深陷纠纷，同时也严重影响了行业良性发展。
据悉，开开华彩自2022年起布局银发经济，在京建成25间标准化直播间，在全国开设60余家线下店，业务扩张步伐不断加快，其目标受众为具备一定经济能力的中高端老年群体，这类群体乐于追求晚年生活质量，且兴趣爱好广泛，但却极易陷入专家授课、权威背书等套路。
3月11日，针对上述学员集中反映的问题，记者拨打了开开华彩官方热线电话，并通过邮箱联系相关部门进行采访。但截至发稿前，对方未予以任何形式的回复。
业内人士指出，老年群体认知能力、信息获取能力相对较弱，对线上营销套路的防范意识不足，极易成为不良商家的收割对象。银发经济的核心是服务老年群体，而非牟取暴利的工具，老年教育行业更应坚守教育本心，合规经营、诚信服务。虚假宣传、诱导消费等种种乱象，不仅损害了老年消费者的切身利益，更扰乱了整个老年教育行业的市场秩序，透支了行业公信力。
上述宣传话术与营销行为，是属于销售人员个人行为还是公司统一培训口径、标准化流程?面对当前的负面舆情，企业又该如何评估虚假宣传、退费纠纷对品牌信誉、经营现金流及长期商业模式带来的影响?未来将如何平衡业务扩张与老年消费者权益保护，从制度上杜绝“低价引流、高价收割、退费无门”的模式?本报将对此持续关注。 | 
公安备案41010702002452号
