第一批旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单公布

　　4月27日，文化和旅游部公布2026年第一批旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单。此次共有14家旅行社和1名导游人员因存在严重失信行为被列入名单，涉及擅自减少景点、虚假宣传、违规转包、强迫购物、使用不合格供应商乃至暴力对待游客等恶劣情节。数据显示，截至2026年3月底，全国文化和旅游市场共认定失信主体1655个。

　　擅自变更合同、甩团滞留问题突出。名单显示，沧州市欣奇之星国际旅行社有限公司在组织“青岛两日游”旅行团时，未取得游客同意擅自减少景点，且在游览期间未能有效组织安排，导致17名游客滞留青岛并无人妥善安置。六安青青假期旅行社有限责任公司在未取得出境旅游业务许可的情况下擅自签订出境游合同，后拒绝履行且拒不退款;同期又因未购买机票导致26名游客的东北行程无法成行，涉及多起拒不履约且不退款事件。湖南四季青旅国际旅行社有限公司未经游客书面同意委托其他旅行社履行合同，合同未载明交通、住宿、购物等必要信息，内部管理混乱，投诉频发，情节严重。

　　在虚假宣传方面，海南鑫享游旅行社有限公司安排“达人”“网红”在网络平台虚假承诺“半自驾”“入住五星级酒店”等条件，与实际行程不符，误导消费者下单。云南众悦国际旅行社有限公司自行制作“云南省星级旅行社”“云南省第八届优秀企业”等四块假牌匾悬挂于经营场所，以此误导游客签订合同。

　　在购物环节，恩施州乐中行国际旅行社有限公司未告知游客购物场所信息，擅自增加购物点并延长停留时间。广西山海国际旅行社有限公司以零团费为名接待157名游客，以“少数民族村寨”等虚假名称诱骗游客，通过安排购物和另行付费项目违规获取回扣。贵州领行旅行社有限公司安排未取得导游证的人员带团，并擅自带游客前往未经核实资质的购物场所消费，被调查期间仍继续违规。

　　尤为严重的是，导游赵某在履职过程中，因游客不配合购买自费项目将游客滞留在停车场，并对一名反对的女游客实施搂脖子、揪头发、连续击打头部的暴力行为。该事件被多家媒体报道，造成严重不良社会影响。