商丘赵女士投诉植得口腔牙齿贴片质量存疑且弄坏牙齿

摘要：

　　日前，河南省商丘市的赵女士向消费日日报网河南在线频道及新时代消费网反映，其在郑州植得口腔医院(金水路总院区)接受牙贴片治疗时，在未被充分告知磨牙风险及相关事项的情况下实施治疗，术后不足两周贴片破裂，二次处理过程中牙体出现碎裂。赵女士认为医院存在术前告知不充分及操作不规范问题，要求退费并承担相应责任。媒体协调后介入后，植得口腔对贴片延长2年质保并补偿3000元，双方达成和解。投诉详情如下：

投诉人情况：

　　投诉人：赵女士

　　电话：155****7363

　　地址：河南省郑州市金水区

被投诉人信息：

　　被投诉人：郑州植得口腔医院(金水路总院区)

　　联系人：医生李聪

　　电话：199****5815

　　地址：河南省郑州市金水区金水路276号

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2024年11月25日，我在郑州植德口腔医院(金水路院区)做牙贴片，总共花费约1.8万元，项目是“上六、下六贴片”。当时我是一个人去医院的，接诊医生李聪医生和助理并没有向我详细说明贴片需要磨牙、磨多少、可能产生的风险，甚至贴什么品牌的贴片都没有说，更没有让我提前了解治疗方案和案例，只是先谈好价格就让我付款，随后就安排进入治疗。签字时医生本人也不在现场，他的助理把一个书面材料拿到我跟前，指着签名处就让我“签个字就行”，并未向我解释签署内容是同意书，我根本不知道自己签署的是什么，签完字的材料马上就被拿走了。

　　做完贴片之后，我对牙齿的形态和感觉一直不满意，但因为治疗已经做了，只能强迫自己慢慢接受。没想到不到两周，我在正常吃饭过程中，门牙贴片突然崩裂，非常难看。我反映给医生，医生说让我重新做，但在处理过程中又对我的牙齿进行了再次进行打磨，我明显感觉原本已经被磨过的牙又受到了损伤，更令我想不到的是打磨过程中，还导致我的牙体出现碎裂。医生否认责任，说是“我自己咬碎的”，把问题完全推给我，我对此难以接受。

　　我在他们医院三楼治疗时，李聪医生和助理不让我看颜色、不让我看案例、不解释细节，态度敷衍，还一直催促我赶紧治疗。但我后来去五楼补牙时，医生会主动展示案例并讲清楚事项，形成明显对比，这让我更加担心三楼治疗是否规范。更重要的是，磨牙及牙齿碎裂是不可逆的，现在我担心以后需要长期依赖贴片，牙齿付款记录功能和外观都可能受到持续影响，这段时间心理压力非常大，情绪反复，严重困扰我的工作和生活，一度出现抑郁。

　　基于这些情况，请媒体核查医院在此次治疗过程中是否存在术前未充分告知、诊疗操作不规范以及贴片质量或技术问题;对我已付款项进行退费并且包赔我的损失。针对我牙齿的损伤，制定出安全、可行的后续修复方案，负责到底。另外对这种医院的医生出现如此忽悠，犯这样的低级的错误进行曝光，尽量让更多的消费者少上当。

投诉请求：

　　1、核查该院术前告知是否充分、诊疗操作是否规范;

　　2、对相关治疗费用予以退还;

　　3、对贴片破裂及二次磨牙导致的牙体损伤依法依规予以赔偿;

　　4、制定合理、安全的后续修复方案;

　　5、书面告知调查及处理结果。

现有证据：

　　微信付款凭证、贴片破裂照片、牙齿受损照片、牙齿原始状态照片、与主治医生聊天记录截图、病历资料、美学义齿修复知情同意书等。

牙齿贴片图

牙齿受损图

牙齿原样图

与主治医生聊天截图

支付截图

病历表

美学义齿修复知情同意书
     在签署和解情况说明书当天获取

和解情况说明书

和解情况说明

　　2026年1月6日11时36分：消费日报网河南在线频道联合新时代消费网介入，并将情况转办至郑州植得口腔医院李聪。

　　2026年1月7日11时09分医生李聪：我和同事，昨天今天都跟这个患者联系了，但是患者还目前没有回复消息，晚点我们看看回不回复消息，或者明天上班之后再跟患者打个电话，如果还是联系不上，再麻烦您们联系吧

　　2026年1月19日14时57分赵女士：我想的就是赔偿这个下面6颗牙齿的价格9000但是我说这个金额，他不同意。

　　2026年1月31日12时32分赵女士：在你们的帮助下，我和医院已经达成和解，贴片延长2年质保，另外补偿3000元。

　　2026年2月10日16时11分赵女士：已收到3000元。

赵女士发来补偿款银行回执单
 

　　该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见。

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