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麻女士投诉河南整形美容医院修复手术不成功承诺退款却不履行

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-11-29 11:37:24)  来源:新时代消费网    
摘要:前不久,河南省郑州市的麻女士向消费网投诉,称她2017年3月到河南整形美容医院做“切开重睑修复+倒L内眦”项目手术,医院当时承诺说她的情况属于轻度可以修复,可是术后发现并未修复。后来到医院投诉,该院给她的解决方案是承诺可以免费修复并退还手术费用,并出具书面凭证,可没想到医院对于修复和退款迟迟不兑现遂向消费网投诉。消费网介入后,经多方努力该院最终答应退还麻女士在该院花费的所有医疗费用近2万元,书面承诺给其再免费进行一次修复手术,还口头承诺修复之后如不理想可以再进行免费微调。
投诉的具体内容如下:

投诉者情况
姓    名:麻女士        
电 话:155****1968
地    址:河南省郑州市航海路       
投诉类别:医疗保健
 
投诉对象情况
投诉对象名称:河南整形美容医院
地    址:河南省郑州市中州大道与农业路交汇处向东200米路南       
联系方式:0371-53310773、400-6227-666 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  我2015年做双眼皮做的有点宽,眼角感觉开的有点大,2017年3月我到河南整形美容医院咨询,她们说我的眼睛可以修好,说我的属于轻度的,好修。还说她们支院长是修复手术做的最好的。她们咨询医生又带着见了支凌翔院长,支院长见了我的情况说可以修好,她们也保证说可以修好,我才交了一万九千柒佰圆。交完钱以后,她们说给我安排手术。
  过了几天她们给我安排的手术时间到了,我去医院。她们把我带到手术室,等了一会儿支院长到了,又看了我的眼睛说其实我的眼角不用修都可以,我都交过钱了才这样说。后来支院长好像有事,就让助手给韩主任打电话让他上来,韩主任上来以后,支院长指着我左眼角说修的时候,眼角向下开一点,右眼都没说需要怎么修,就走了。然后韩主任就开始给我画线,画完线以后给支院长打电话,等了有半个小时,支院长才上来给我做手术。做完让韩主任给我缝的线,等缝好以后,我起来的时候,都不见支院长的人了。过了七天拆线的时候,我给她们说我的眼睛做的不一样,她们医院的人说等过段时间恢复一下就好了。中间我找了她们很多次一直让我等,我说我已经等了半年了,她们带着我去找支院长,支院长看了说还是叫我等。我说不等了,后来支院长就让我找医务部的人解决。
  她们咨询的人又带着我找医务部接待我的人葛涛(音),我说就因为当时你们给我做手术的医生不负责任,造成我手术的失败。我要求你们免费给我修好,手术费用退给我。当时接待我的人也同意把手术费退给我,并且免费给我修好。等过了几天以后,又改变说法,给我说,免费给我修好但费用不可能全退给我,中间没有协商成功。3月14号我又去了河南整形美容医院,接待我的是一个女经理,经过协商说免费给我修好,手术费等做完手术退给我。说现在时间短,没法修复让我等半年再修。我说到时候你们又变卦了怎么办,她就让人给我打印了一份退款协议,还盖了她们医务部的章,我才同意走的。
  过了半年,我又来到咨询部,她们又给我安排了马主任接待我,马主任带着我找张正文院长,张院长和聂丽丽都说没法修好,马主任也答应给我退钱,说等支院长给我会诊一下。结果打电话说支院长住院了,我说我不让他做了,他们一直强调当时是支院长给我做的手术,具体什么情况他本人会比较了解。所以我才回去又等了几个月,他们院长上班了,我去找他们,他们带着我让支院长看了一下,支院长说没法修了,让打除皱针什么的。我不同意,又带着我见了鲁华主任也是让我打除皱针。我的眼睛是被他们做坏的,却让我打除皱针了事,根本解决不了问题。之后又带着我见了刘主任,刘主任说可以修好,都约好手术时间了。我临走的时候,问手术费什么时候退,马主任说不退钱,但是可以免费给我修,我说当时你说给我修好,手术费还退给我的,现在又不承认了。
  我10月26号又去找她们解决这个问题,接待我的是一个叫刘什么的,说医院不可能给我退手术费又给我免费修的。我说你们医院就是这样欺骗消费者的吗?我说你们这样我就给记者打电话了,她说你打吧,反正打了也不会来的,我们经常跟记者打交道的。听了以后我情绪非常激动,我说你们不给我解决我就从楼上跳下去,我看记者会不会来,她说你跳吧!跳下去记者也不会来的。我哭着到了一楼,她们又给我打电话说让我上去,我不上去。我给记者打电话人家也没来,后来医务部经理下来,让我上五楼解决。之后我朋友到了,医务部经理和接待我的说可以免费给我修好,做完手术,手术费退给我。不过他们得向总部申请看钱什么时候退下来,让我回去。
  第二天又给我打电话说免费给我修好,钱只退5000元,算作补偿,我不同意。
  11月29号我在河南整形美容医院坐了一天,一直到晚上8点,都没有给我解决,中间我报警,但是警察说他们管不了。
 
投诉请求:要求河南整形美容医院免费修复失败的手术,并履行承诺退还我的手术费。期间因为协商的事,一次次耽误我的工作,并对我心理造成一定的伤害。要求补偿这两年期间的误工费,以及对这期间心理的伤害,做出对应的补偿。谢谢。
 
现有证据:消费时开的发票和医院开的退费文书
2018年11月1日14时4分,消费网将消费投诉内容转给了河南整形美容医院。
2018年11月4日15时19分,河南整形美容医院回复消费网,内容如下:

您好:
  顾客麻女士,2017年3月在我院缴费19700元进行双眼皮修复手术,对术后效果不满意,医生告知后期可以给予修复,提高顾客满意度,但顾客要求修复完毕后并全额退款。我院告知顾客可以在修复后给予5000元补偿,顾客坚持修复+全额退款,并多次到院以跳楼、绝食等威胁院方。
  我院在接到贵报通知后,高度重视这一问题,并积极同顾客联系,与顾客协商解决。
   通过此投诉案列,我院在今后工作中积极协调顾客提出的各类问题,减少不必要的投诉。
2018年11月6日17时8分,消费网进行回访,消费者陈女士表示:目前问题还没有解决,河南整形美容医院让我13号或者14号再过去医院解决问题。
2018年11月16日14时45分,消费网进行回访,消费者陈女士表示:医院已经和我联系,经过我们协商,最终结果是医院退还我在他们医院所有的医药费19700元,并且承诺今后免费修复一次,而且口头承诺如果一次修复不理想后期还可以再次进行免费微调,而且11月13日医院和我签订了协议书,当天下午做了修复手术,修复的效果只能等等看,现在医院说90日内才能给我退钱,虽然不是很满意但是已经这样了。非常感谢消费网的帮忙。

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


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你们网站发布的召回公告对消费者很
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