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高标准推进放心消费创建 助力城市经济高质量发展

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2020-08-31 09:52:34)  来源:中国消费者报    

中国消费者报报道(史晔 记者薛庆元)消费是保持经济增长的恒久动力,也是拉动经济增长“三驾马车”的重要引擎。拉动内需、扩大消费、促进经济发展是切实优化消费环境、激发消费潜力、增强消费信心、促进经济回暖的有力举措。

  今年以来,为促进经济高质量发展,应对疫情冲击、稳定经济运行,江苏省南京市市场监管局贯彻落实江苏省委、省政府《积极应对疫情影响促进消费回补和潜力释放若干举措》内容, 聚力“六稳”“六保”,推动全市复工复产和城市经济复苏提升,提振消费信心、促进消费回补、释放消费潜力,高标准打造“放心消费在南京”升级版。

  线下无理由退货激发消费潜力

  繁华金陵,六朝古都。作为一座消费大市,南京在实施商圈消费引领工程的同时,着力构建智慧商圈、智慧商店、智慧物流,积极发挥“南京购物”对周边城市的辐射带动效应。

  8月5日,在斑驳古城墙的见证下,南京市放心消费工作领导小组办公室、南京市秦淮区人民政府、南京市市场监管局、南京市文化和旅游局、南京市消费者协会联合举办的“凝聚你我力量,推进诚信建设”暨南京市线下实体店无理由退货启动仪式成功举办,标志着线下无理由退货在南京市全面推开。

  线下实体店推行无理由退货承诺,是一项拉动经济发展、惠民为民的“放心工程”。活动当天公布了南京市首批线下无理由退货试点企业名单,包括苏宁易购、苏果等共1700余家。各区推荐的首批企业代表也宣读承诺书、授予统一的公示牌,以典型引领示范作用,实现改善优化南京消费环境,拉动内需消费、促进经济增长的目标。

  据悉,2018年以来,南京市秦淮区在夫子庙景区便率先推行消费维权“先行赔付”制度,有效便利了游客、市民消费争议及时解决,促进了景区消费体验和旅游品质的提升,助推了夫子庙诚信、安全、放心的市场消费环境营造。同时,南京各区也将围绕重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业,以点带面全力推动线下实体店无理由退货活动深入开展、扎实推进、提档升级。

  “开展线下无理由退货活动,是线下企业落实主体责任的助推剂。”南京市放心消费工作领导小组办公室主任、南京市市场监管局巡视员、南京市消费者协会会长王之熙表示,“通过进一步营造安全放心的消费环境,更好地激发居民消费潜力,从源头发力促进消费和经济发展。”未来,南京市市场监管局还将深入开展放心消费创建活动,打好消费维权“组合拳”,鼓励和倡导企业推行线下无理由退货,着力推进消费环境的优化,切实提高消费环境的安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

  对症下药“破冰”消费难点

  全面营造放心消费环境,畅通消费者维权渠道是重点。今年,中消协确定“凝聚你我力量”作为消费维权年主题,明确要求各级消协组织要发挥消协平台型组织作用,不断提升消费维权专业化水平。南京市市场监管局以“放心消费创建”为工作抓手,坚持问题导向,聚焦民生热点,找准目标,精准施策,尤其在面对新金融消费问题和家装预付式消费问题两大消费痛点,南京市市场监管局建立专业委员会长效机制,全力营造诚信经营、放心消费的市场环境,“对症下药”把问题解决在源头。

  金融作为消费市场的主力军和晴雨表。疫情以来,新的金融消费需求催生出新的金融消费模式,也对金融消费者的权益保护工作提出了新的要求。

  7月20日,南京成立金融消费维权专委会,建立金融消费维权服务站,充分调动金融机构在推动新消费中的积极作用,通过接受金融消费咨询、受理金融消费投诉、进行金融服务调查及体察、组织金融行业相关专业知识学习等,进一步增强消费者对金融产品和服务的信心。

  据南京市消费者协会统计显示,自2017年至今,家装建材商品与家装服务的年均投诉量基本持平,每年都接近2000件,投诉涉及金额有逐年上涨趋势。于是,为保障家装消费者的各项法定权益不受侵害,维护家装行业市场经济秩序健康发展,南京市消费者协会于去年8月成立南京市消协家装消费维权专业委员会,可以进行家装责任鉴定,通过委员会专业人士、装修专家做分析,快速辨别,解决矛盾。遇到重大维权事件,专委会还会提供律师帮助消费者诉讼。据悉,家装专委会维权服务站运行一年,通过电话、来人、来函和网络平台等多种途径,共受理消费者投诉607起,为消费者挽回经济损失1200余万元。

  接下来,南京市市场监管局将拓宽专委会投诉受理通道,方便消费者在线维权,形成线上线下相结合的消费者维权服务体系,强化对消费者权益保护。同时强化行业黄黑榜公示制度,对相应行业的投诉情况进行网络公示,以公示促进企业对信用的维护,以公示促进企业对消费者权益的保护。

  多点发力促进消费提质

  为助燃消费氛围添油加柴。今年以来,南京市市场监管局针对不同人群对象、不同消费需求,以3·15国际消费者权益保护日为契机,开展各类主题鲜明的活动,配合开展包含请“宁”品尝南京美食、请“宁”购物、请“宁”观秦淮灯会、请“宁”赏花、请“宁”郊游、请“宁”健娱在内的“六请”活动。同时在南京市发放消费券和打造夜间经济品牌的基础上,全力助推“四新”行动落实,让消费者能消费、敢消费、愿消费,让市民尽享美好生活,增添消费乐趣。

  为食品安全拧紧“安全阀”。为确保舌尖上的安全,南京市积极推进落实食品安全责任险,南京市市场监管积极协调行业组织、保险公司、食品企业、消费者多方力量,形成合力推动机制,抓“一区一策”用好创新力。今年上半年,全市投保单位1182家,总保费达350余万元,整体推进率64.6%。投保单位涵盖种养殖企业、农村集体聚餐、小作坊、养老院食堂等10余种业态类型,实现了从农田到餐桌的全链条覆盖,为南京市食品安全再加一道“安全阀”。

  为消费维权社会共治搭好平台。放心消费创建工作需要政府各个部门的通力合作,协调发展。南京市市场监管局始终致力于搭建消费维权社会共治平台,促进形成协调共治格局。除了放心消费工作领导小组办公室、消协、消保等相关部门各自发挥职能外,也加强了各部门的协同作战,产生“1+1>2”的整合效应。从而实现社会共治,在新时代的浪潮中打造南京在营造放心消费环境坐标体系中的“新位次”,推进建设“强富美高”新南京。

  一直以来,放心消费建设都是经济社会统筹发展的一项重要内容,是事关民生的一项重要工程。消费是最终需求,也是人民对美好生活需求的直接体现。为了写好“放心”二字,南京市市场监管局狠抓消费维权效能建设,以消费环境的最优带动群众满意度的最高,全力打造新时期新消费的“放心消费在南京”,为实现“双胜利”、高质量建设“强富美高”新南京贡献力量,推进构建新时代南京消费维权共建共治共享新格局。


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