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以金融消费者为中心 助力疫情防控

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2020-03-15 14:37:14)  来源:河南消费新媒体联盟    魏永祥 胡豫海

—中国人寿河南省分公司开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

为持续推动保险消费者权益保护工作,不断提高消费者的金融素养和风险防范能力,推进新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持工作,中国人寿河南省分公司(以下简称“河南国寿”)紧密围绕“3·15”消费者权益保护活动主题“以金融消费者为中心 助力疫情防控”,在全省范围内积极组织开展一系列宣传教育活动。  

一、科技国寿,助力好服务

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自新冠肺炎疫情发生以来,河南国寿众志成城、同舟共济,用真诚与专业传递服务不止的国寿态度,为战胜疫情贡献着国寿力量。今年3.15来临之际,更是推出了系列线上服务举措,保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断,维护保险消费者合法权益。利用科技手段大力推广中国人寿寿险APP、微信理赔、保全管家、无纸化投保、微回访、微回执等空中服务模式,减少客户出门次数,全力保障疫情期间客户的保单服务。在疫情期间发布“新冠一分钟自测”,让客户在家就能进行健康自查,并利用微信、APP、官方网站等多种线上方式对客户进行保单功能宣传,让客户足不出户就可以享受到保单交费、查询、变更、申请理赔等多项服务,真正实现宅家享”服“的待遇。

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全国统一热线95519在新冠疫情中逆行,采用非职场远程在线办公服务,为客户提供7*24小时无间断联络服务疫情期间,确保国寿客户服务“不掉线”。疫情期间,人工接通率98.79%,客户服务满意度99.52%,新单犹豫期回访成功率100%,确保客户合法权益得到保障。

二、“在线”献策,共话3·15

河南国寿始终秉承“以客户为中心”的理念,历来重视公司服务质量社会监督员的建言献策。今年“3·15”消费者权益保护日来临之际,因疫情原因不能举办服务质量社会监督员座谈会。为了更好的服务客户、提升品质,河南国寿总经理朱海涛专门安排对公司来自各行各业的服务质量社会监督员逐一回访,真诚感谢长期以来对河南国寿的理解和支持,并诚恳地征求各位监督员对的意见和建议。来自各行各业的30多名服务质量社会监督员通过电话表达了对河南国寿工作的认可和肯定,尤其对疫情期间科技国寿(寿险APP等)的一系列升级服务,为客户提供了方便快捷服务表示赞许;同时也给予了中肯宝贵的建议,鼓励河南国寿在今后的发展会更大更强更优,彰显央企和行业龙头的风范。

三、互动问答,共度3·15 

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 为加强消费者权益保护教育工作,河南国寿精心组织 “保险助力 温暖服务”3·15消费者权益保护教育宣传周线上有奖问答活动。借力公司官微公众号、云助理和国寿E店APP途径推送活动通知和参与链接,联动全省员工和销售人员积极转发。客户参与活动热情高涨,截止目前共有1万多名客户报名参与答题,在游戏互动中学习保险消费知识、了解疫情期间的相关保险服务权益,获得了客户一致好评。2月份以来,公司在多家主流媒体和专栏发布抗击疫情服务升级举措,同时通过河南国寿官微公众号特别推出诚信“3·15”国寿在行动、“以案说险”等系列微信图文,组织全省销售人员广泛转发,增强广大金融消费者的风险防范意识和依法维权意识。

疫情无情,国寿有爱!河南国寿将始终践行央企使命和担当,诚信服务、客户至上,紧紧围绕“简捷、品质、温暖”的标准,坚持创新驱动发展,加强科技赋能,提高服务效率,保护广大保险消费者权益。(魏永祥 胡豫海)



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