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快商通教培行业解决方案:从单一服务到全生命周期管理

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2021-01-12 11:05:27)  来源:中国金融网    

流量获取依然是医疗行业的生存关键,但随着私域流量成为医疗行业角逐的新战场,行业流量红利释放殆尽,企业获客难、获客成本高、营销转化低,如何有效降低成本、提高流量转化率,成为不少医疗机构迫切解决的难题。

深入了解医疗行业,我们发现,医疗行业面对的痛点主要集中在以下几个方面:

医疗行业痛点

1获客成本居高不下

医疗行业获客主要方式是通过广告投放,以搜索引擎投放为主,60%-70%的营销费用要给到广告商,以单个点击竞价上百元甚至几百元来计算,每个月的竞价费用就可想而知,而如果按照1%的转化率来计算,则获客成本将超过5000元。

2客服流动大 培训成本高

往往在医疗方面的问题相对专业程度要求很高,因而医疗行业客服难招也是不争的事实,再加上人员流动大、培训成本高,老客服出走、新客服接待能力跟不上,接待质量差势必造成用户开口率低、留联率低。

3客服人员服务水平波动大,线索转化率不稳定

医疗行业的客服人员,平常咨询过程中面对的场景多,科室多,这对于客服人员的专业知识有着过硬的要求,不仅如此,客服人员所面临的情绪和心理问题也影响着服务水平与质量。

一旦客服人员的的服务意识,还是服务水平受到波动,那么转化率也会有一定程度的降低。

4百度新医疗的冲击 无效对话增多

新医疗后大量无效对话涌入,推广成本增加,业绩下滑压力大!再者,访客进入占用对话却不开口,意向访客无法进入,造成商机流失!第三,重复回答简答无效问题,消磨客服精力与时间,流失高质量用户!

5夜间客服缺失 流量白白浪费

医疗行业不可小觑夜间流量,部分科室22点-1点为咨询高峰,然而,很多医疗机构都不设置大夜班,高成本流量无法被完全转化;就算设置了夜班客服,夜班客服易疲劳状态差、接待效率低,容易造成线索流失、浪费。

6咨询高峰期接待不过来

淡旺季周期明显的科室,易面临淡季人员冗余,造成人力成本浪费的问题;

但在旺季,却面临咨询高峰时客户排队严重,客服每日需解答60%重复性问题,并且因为咨询太多未能及时回复或精细化引导,造成访客流失。

快商通医疗行业解决方案

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医疗行业业务全景

上图是医疗行业的业务全景,以线索获取、售前接待、咨询转化、售后服务形成了一条线索的全生命周期通路。快商通医疗行业解决方案赋能到各个环节,从而实现降低获客成本、提升套电留联率、提升营销转化率。

在营销方面,快商通旗下三大核心产品给出了支持:

核心产品一:AI智能客服系统

快商通新一代AI智能客服系统,针对医疗行业痛点,各个击破,实现转化大幅提高,全面加速工作效率,降低投入成本。

01全渠道接入——不浪费任何一个流量与商机

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快商通全渠道接入

快商通智能营销客服系统支持接入网站、APP、新医疗、信息流等医疗行业投放渠道,企业可实现多渠道接入,一站式管理,实现所有访客统一接待,客服方面无需在多个平台来回切换,人工效率提升350%,并可及时回复访客,避免线索流失。

02新医疗咨询宝——提升开口率

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新医疗咨询宝移动端效果

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新医疗咨询宝PC端效果

针对目前百度流量质量下滑的神器,快商通咨询宝功能可通过分析访客在网站上的浏览轨迹,智能预测访客关注内容,自动模拟访客和客服完成第一轮消息。

当访客进来的时候,可以直观地看到自己的需求被关注。精准触发访客最关心的核心内容,提升开口意向!

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新医疗咨询宝工作原理

图片带有患者的头像,这个头像和百度新医疗默认访客开口的头像是一致的,起到内模拟对话的作用,访客会认为对话已经开始了,自己已经开口了,就会持续聊下去,有效提升30%的访客开口几率!

03全方位的投放分析诊断——帮助调整投放、竞价降低获客成本


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数据分析

要降低竞价、广告投放费用,就必须有一套完整的投放分析数据。快商通支持流量分析、对话分析、关键词分析、用户分析、智能营销诊断、预约就诊等超过60+项全方位数据分析,便于管理人员实时掌握当天流量与咨询情况数据,高效监控全盘数据,针对性调整关键词投放策略,实现精准推广与降低获客成本。

04智能分配——提高转化率

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对话分配

医疗行业客服与普通客服相比,虽然专业性更强,但接待水平仍有高低之分。我们可为不同接待能力或者擅长不同科室的客服设定相应的「人员分配算法」,当不同属性的访客进入网站时,安排合适的客服进行接待,提高成功转化的几率。

05多站点管理

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站点管理

可以按站点区分科室流量对接,配有风格券再细分疾病种、每个网站的风格,达到单独风格设计及相关数据分析报表。

06数据安全、系统稳定

花费大量投放费用吸引来的访客,因客服系统不稳定,接入响应慢,咨询抵达率低,还没说上一句话,就掉线了,大量投放费用白白浪费,你甘心吗?

快商通11年技术实力保障,每组集群服务至少配备2台以上服务器,SLA不低于99.99%,数据独立加密,客户信息与快商通系统完全隔离,绝无泄露可能,最高三重数据备份,信息100%完整不丢失。真正做到安全+稳定+抗攻击+0延迟。

如果您对快商通医疗行业解决方案感兴趣,或者对方案中的某个产品感兴趣,欢迎你扫码获取最新方案~与您一起共创更好的行业未来。

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核心产品二:过滤机器人

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过滤机器人

快商通在百度新医疗下也推出了相应解决方案——对话过滤机器人。可仿人工自然提问验证,将高质量意向访客无缝转接人工,保障访客体验的同时,有效过滤95%的无效对话,提升20-30%的有效对话,节省客服人员每日2-3小时因无效对话带来的时间损耗,集中精力接待优质访客。

核心产品三:AI智能套电机器人

快商通推出的AI智能套电机器人,灵活的人工+机器人配置,多种模式满足各个时间段接待需求。

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快商通AI智能套电机器人

模式一:机器人独自接待

当夜间无人接待时,启用快商通AI智能客服机器人,模拟真人对话场景,智能引导访客留联,获联后自动分配人工,次日人工迅速联系转化。

机器人独自接待的价值在于帮助企业,将进入任何一个渠道的访客,进行智能套电,实现套电留联-线索流转的自动化。帮助企业在晚间无人工客服值守时,抓住流量;

模式二:人机协作

设置机器人客服作为替补接线,人工客服一旦离线,机器人自动上线,在完成套电后再根据客服分配原则分配给客服。

通过人工协作模式,一方面,机器人的接待,能够更缩短高峰咨询响应时间,解决咨询太多未能及时回复或精细化引导,造成访客流失的问题。

另外一方面,机器人在客服后台的智能辅助能力,也能够帮助人工更高效的完成专业信息传递,医疗方面,许多新人客服对于某些专业问题束手无策,机器人可直接调用数据回答。

通过这种无缝衔接,用户在初次咨询时,便能够获得高品质的服务,那么用户无疑会更愿意进行沟通,为企业增加商机可能。

模式三:人机一体

所谓人机一体指的是每个客服分配一个机器人小助手自动接待,客服可实时监控对话情况,随时接管。

人机一体的价值在于,咨询高峰时分担客服人员的咨询压力,工作内容由接线转为持续优化,同时避免流量流失、线索浪费。

核心产品四:快商通API接口

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API接口

快商通API接口可自主配置需要推送的数据,企业可根据自己的需求,选择向访客推送站点、名片、对话等,帮助用户打破以往配置限制,赋予用户更大的主动性与选择性。

对话数据对接到企业自有系统、节约工作人员时间、提高准确率节约工作人员时间,提高数据分析效率,提升整体投放效果。

客户评价:为什么选择快商通?

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投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
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联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
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你们处理投诉的效率真的很快,非常感
你们网站发布的召回公告对消费者很
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感谢新时代消费发出的消费警示让我
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
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新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者
新时代消费网处理投诉很给力
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