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卫康士携手微盟,共同推进数字化抗疫

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2022-01-10 14:28:20)  来源:中国网      浏览量:

疫情防范是2022年关乎每个人的重要课题,同时要进一步实现疾病的防范与全员健康意识的普及,仍需要社会各界的共同努力。

卫康士成立于2015年,总部位于湖南长沙,以“守卫健康,科学预防”为宗旨,深耕疾病预防与疫苗接种领域。作为湖南多家官方协会的理事单位成员,卫康士一直在疫苗接种、疾病预防领域践行着自己的社会价值。

一、运营团队架构重组,数字转型服务升级

卫康士秉承着“全民接种,共筑免疫”的抗疫方针,通过与有关部门的深度合作,已将旗下门诊全面升级为新冠疫苗指定接种点,正在不断为国内的疫情防控事业贡献着自己的力量。

为快速推进新冠、HPV、乙肝等疫苗的普及度及接种率,全面提高普通群众对于各类疾病的正确认知与防控意识,高效便捷的完成各类疫苗的预约与接种。

卫康士与微盟企微助手携手合作,通过对线下门诊的数字化升级,实现线下、线上场景的融合打通,围绕“服务力提升”,以企微社群为核心载体,针对企业当前业务的运营形态进行了全面升级。

卫康士转型线上的首月,社群入驻人数便突破3W+,接种预约人数月环比提升73%,截止目前,线上服务总人数已超过17W+。


目前,卫康士已在湖南省构建了覆盖14个地州市、122个县市区的营销服务网络,设立了25家“卫康士预防医学连锁门诊”,拥有专业技术人员近300人,成为当地同类行业的头部企业之一。

在与微盟企微助手运营团队的综合评估下,卫康士选择将社群模式作为线上转型的突破口。利用群众对社群模式的天然认知,将群众无障碍过渡到线上,集中服务具有相同需求的群众,快速提升服务效率。

卫康士首先将公司的运营团队进行了架构重组,分别为线下门诊和线上场景建立了独立的运营团队,保证团队运营专注力的同时,通过企微的运用实现团队高效协作。

针对目前的25家门诊,卫康士通过分析各门诊的群众动线,将微盟企微助手的【渠道活码】放置在门店的预约须知、科普海报等物料上,并通过门诊工作人员的固定话术,引导群众扫描该门诊专属的渠道活码,快速完成了“一店一码,线上沉淀”的运营规划,为后续的服务升级奠定了基础。

二、线上预约线下接种,积分激励扩大覆盖

有别于传统行业的私域运营,卫康士作为一家医疗企业,其运营侧重并未站在商业角度考量,而是选择放大服务为先的准则,把社群场景作为线下场景纯粹的延伸。

在线下的疫苗接种流程中,群众往往需要历经线下登记预约、等待疫苗到苗、收到门诊通知,回到线下接种等诸多流程,高昂的时间成本迫使消费者不断滞后疫苗接种事宜,最终不了了之,当遇到具有接种时效性的疾病时,很难做到及时防控。

卫康士采用微盟企微助手+智慧零售解决方案,通过微信公众号、企微社群、线上商城等场景的相互联动与打通,以企微社群为核心载体,为群众带来了“线上预约,线下接种”的服务升级。

每当疫苗库存有所变动时,卫康士都会通过微盟企微助手的【企业群发】功能,一键群发至所有群众企微群,群众收到消息后可直接跳转至线上商城进行预约,预约成功后,按预约日期移步至线下即可接种。

同时,为了提升群众对于各类疫苗的接种主动性,卫康士还在线上商城建立了一套的积分激励机制,当群众完成预约并成功接种疫苗后,会收到一定数值的积分。

此积分可供自己使用或帮他人进行预约抵扣,激励消费者主动进行疫苗接种的同时,以该消费者为半径辐射周围人群。


三、持续输出医疗干货,普及知识保卫健康

线上线下场景的服务打通与升级,是提升群众体验感的重要一环,但除此之外,卫康士认为,要首先建立起群众对待疫苗的正确认知,进而提升群众对疫苗接种事项的必要性与紧迫性,才能从根本上长期且快速的推动各类疫苗的接种覆盖,达到防御疾病的最终目标。

卫康士在社群、公众号、视频号三个不同的运营场景内采取了不同的运营定位,以差异化的内容输出,覆盖群众在不同场景下的内容获取,通过长期输出疾控科普、预防等内容,逐步建立群众的接种认知。

社群场景下,主要为群内群众提供专业的医疗解答及服务咨询;公众号场景主要以图文的方式,针对公众号粉丝输出疾病防控及疫情资讯等相关内容;视频号则通过生动的视频内容力求覆盖更加广域的消费者群体。

线上之外,卫康士还会根据当地整体的疾控情况,针对信息获取渠道较为匮乏的中老年群体,在线下举办各类健康义诊、免费接种等公益活动,实实在在的将医疗服务落实到群众身边。


对传统企业来说,单一场域的经营已无法满足当今时代的发展规律,对于便民服务类的企业而言,更是如此。“卫康士通过微盟企微助手作为线上线下场景连接的核心枢纽,围绕“传播渠道拓宽”、“预约渠道升级”、“接种意识培育”等方面的服务升级,为诸多同类型企业提供了良好的借鉴范例。

卫康士负责人在采访最后说道:“疫苗是一个特殊的行业,在维持企业正常运转的前提下,为社会、为群众贡献我们的光和热,是我们一直在追求并践行的伟大事业,守卫健康,科学预防的愿景,需要大家共同的努力。”



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