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阳光财险河南省分公司积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2023-03-15 11:30:18)  来源:阳光财险河南省分公司      浏览量:

  为进一步贯彻以人民为中心的发展思想,推进金融消费者权益保护工作,践行金融工作政治性、人民性。阳光财险河南省分公司以“3·15”为契机开展系列宣传活动和保险消费者保护工作。

注重金融常识教育,增强消费者信心

  公司官网首页悬挂“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动图文,在“阳光财险”微信公众号和阳光车·生活APP发布“以案说险”案例,通过普及基础金融保险知识,引导金融消费者选择合适的金融产品和服务。

  在阳光车·生活APP开展保险知识线上有奖问答活动,围绕消费者八大权益等内容重点聚焦老年人、年轻人和新市民等人群进行宣传,以提升其获得感、幸福感和安全感。

  分公司及各三级机构在宣传周期间组织开展“总经理接待日”活动,总经理室成员为承保或理赔客户完成全流程服务,并向客户发放宣传折页、讲解金融保险基础知识。

注重投资者适当性教育,着力揭示保本高息等金融诈骗本质

  持续规范自身营销推介行为,根据产品或服务的复杂性和风险等级,充分披露重要信息,从源头防范金融纠纷频发。向消费者普及金融知识,印制宣传材料进行适当性相关内容的教育宣传,帮助消费者知晓并理解投资风险,引导消费者梳理理性投资、价值投资观念,避免盲目冲动投资。

扎实推进银行业保险业诚信文化建设,促进金融市场公平有序

  “3·15”活动期间,公司理赔条线、客服条线等服务触点人员,签署服务承诺书,营造“守信光荣,失信可耻”的浓厚氛围,使诚实守信成为从业人员的自觉行为和规范,提升客户触点人员服务意识。

注重重点区域、特殊群体金融知识教育,提升金融服务满意度

  强化适老化服务,持续强化“关爱老年人六心举措”。各级机构升级柜面服务标准,在柜面职场休息区域,选配必要的老花镜、应急药箱、轮椅,设立爱心专座。柜面张贴海报、摆放易拉宝,对到店客户开展金融教育,提升消费者金融素养。

  利用“阳光驿站”为宣传站点,为户外劳动者们提供便利,并借助户外劳动者喝杯水、歇歇脚的时间,发放宣传折页,并向其讲解消费者权益保护知识、保险基础知识等。

  阳光财产河南省分公司将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机,不断提升服务品质,优化服务水平,深入推进消费者权益保护工作,助力构建和谐的金融消费环境。

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