近日，记者在小红书、抖音等多个平台上注意到，关于健之佳的投诉层出不穷，消费者和员工纷纷揭露其存在强制消费、药品定价虚高、逼迫员工购买药品等问题。
层层加码：“高价+高提成”模式导致药价畸高
图为消费者投诉健之佳药品售价不透明
“同样的药，其他药房卖41元，健之佳卖80多元。”近日，在社交平台上，“健之佳药贵”“健之佳坑老人”已经成了热门话题。
3月上旬，记者以消费者身份联系多个健之佳内部员工了解到，其药价畸高的背后，是“利益驱动式销售”模式。其中，有员工向记者透露，公司强推高提成药品，如血塞通、草晶华等，这些药品本身利润率高，而门店销售人员的提成最高可达10%。一盒药卖出，销售员立刻获得数十元甚至上百元提成,“所以自己动力很足，收益是立竿见影的。”
也正是在此模式下，部分销售员并不关注药品是否适合消费者，而是以“高价+高提成”为销售导向，特别是面对老年顾客时，常以“预防疾病”“活血通脉”为由，诱导购买。“公司只要销量，员工只看提成，老人们就成了‘优质客户’。”小红书平台上一名员工直言。
“卖不出去就自己买”：变相强制消费成潜规则
除了高价药提成，健之佳的内部销售考核更涉嫌强制消费。多名员工表示，公司每月下达“硬性销售任务”，涵盖公司贴牌的多款药品、保健品、跨境购产品，甚至零食饮料，卖不掉的，员工需自行购买。
多位员工投诉健之佳强制要求员工购买药品
“卖不掉的东西，员工必须自己掏钱买下来。”有员工透露，直播带货卖不掉的石榴、饼干、酸角汁等食品，都成了员工工资单里的“固定扣款”。销售目标和奖金提成直接挂钩。卖出高价药品，奖金高；卖不出去，赔钱买。这种“底薪2000+强制自购+业绩压力+超负荷加班”的模式，让不少员工连生活都难以维持。“一个月工资，最后到手的钱还不够买公司强推的那些药。”
记者了解到，这种以“变相强制消费”冲销量的做法，严重侵犯了员工的基本权益。根据《消费者权益保护法》，员工在购买公司产品时，身份已经转化为消费者，理应享有自主选择权。如果用人单位以“业绩考核”为名，实质上强迫员工购买产品，已经涉嫌强制交易。
“把药品当食品卖”已构成消费者健康的隐形威胁
除了高价药与强制员工消费，更让人担忧的是健之佳的“无培训销售”模式。
3月7日，记者在采访了解到，多名该公司员工反映，其销售培训内容仅涉及“如何推销”“如何话术引导”等营销技巧，鲜少涉及药品成分、适用人群与副作用等行业知识等问题。
消费者投诉健之佳“把药品当食品卖”
据了解，这种“话术销售”并非个别门店的问题，而是健之佳的系统性“战略”，也直接为消费者埋下健康隐患。有消费者投诉称，健之佳销售人员向老年人推荐通脉养心丸、血塞通分散片等处方药时，宣称“无副作用、预防血栓”，但药品的说明书明确标注了多种不良反应和禁忌人群。而健之佳的销售人员不仅对这些药品缺乏基本了解，甚至连处方药和非处方药的区别都并不清楚。
更严重的是，健之佳采用“电话营销+门店推销”双重模式，使许多老年人“被动用药”。“每次电话都说是优惠活动，不买药就亏了；到了店里又被劝‘预防胜于治疗’。老人家根本招架不住。”有消费者家属愤怒表示，“最后家里一堆药，没病也天天吃，吃出问题谁负责？”
多地门店多次违规受行罚
图为企查查显示健之佳关联企业多次受罚
公开资料显示，云南健之佳连锁健康药房有限公司曾在2022年1月1日至2023年12月31日期间，违规将不属于医疗保障基金支付范围的费用纳入医保结算，涉及违规结算1857人次，金额共计41682.46元。
2023年1月，云南健之佳连锁健康药房有限公司保山奥新体育城分店被检查发现无处方销售处方药，驻店药师和质量负责人双双缺岗，药品与非药品混放等4项违反药品经营质量管理规范的行为。2023年2月复查时，该店仍有3项问题未整改，包括负责人仍未变更、处方药冰箱内存放食品、药品与非药品继续混放，2023年2月3日正式立案。
2024年3月，云南健之佳五华和谐世纪博仁堂诊所因使用无药学专业技术职务任职资格的人员负责中药处方调剂，被认定违反医疗机构资质管理相关规定，被处以15000元行政处罚。
2024年7月，重庆健之佳健康药房连锁有限公司两江新区科港路分店在检查中被发现阴凉区温度达30℃，远超药典要求的不超过20℃标准。万通筋骨远红外贴、贝洋磁疗贴、贝洋远红外敷贴等医疗器械未按标签贮存。2024年9月复查时，该店依然未整改，重庆两江新区市场监管局随后依法立案。
被“业绩绑架”的药店，还是药店吗？
“卖药不同于卖零食，每个药品都有严格的适应症和禁忌症。特别是老年群体，一旦误服，可能危及生命。”业内专家指出，健之佳以高提成驱动销售，不仅压榨员工，更威胁到消费者的健康。
面对舆论的集中质疑，记者联系健之佳相关工作人员，并就上述问题进行采访。该公司相关人员回应称，员工购买产品是“企业福利”，并无强制要求。然而，针对高价药销售模式、无培训卖药、误导老年消费者等核心问题，健之佳始终未作出实质性正面回应。记者自2月26日就上述问题多次联系健之佳，截至发稿始终未收到正式回复。
从药价虚高到强制员工自购，从“无培训卖药”到“洗脑式推销”，健之佳早已偏离“健康药房”的本质。健之佳以“药价虚高+高提成+强制购买+无培训推销”的模式，将销售人员变成了“药贩子”，把消费者变成了“待宰的羔羊”。面对越来越多的投诉与质疑，健之佳是继续靠“话术与套路”掩盖真相，还是正视问题、回归专业？本报持续关注。
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公安备案41010702002452号
