□ 肖 璇 本报记者 张 华 2018年，是数字经济快速崛起的一年。 物联网、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、5G为代表的新一轮技术革命浪潮迭起。 2018年是信息产业共创共享的一年。 物联网、大数据、云计算等新一代信息技术与互联网的高度融合，带动信息产业日新月异的发展。 这一年，湖北联通秉承“致力于成为用户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景，持续推进网络“提速降费”，以“工匠精神”深入推进网络建设，全面提升服务质量，为超过1300万的湖北联通用户提供了快速、便捷、智能的服务体验，为智慧湖北建设提供了强有力的信息化支持，谱写了互联网时代高质量发展的新篇章。 体验更畅快更优质 “我们通过推进5G网络试点，强化技术创新，大力弘扬‘工匠精神’，全力打造打造匠心网络，使网络质量不断提升”。湖北联通有关负责人说，通过加快4G网络建设，农村覆盖率同比提升11%以上，市区县城实现物联网的全覆盖。4G网络流量较去年翻番，4G用户占比达到80%以上。“秒传”的网络传输体验，真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。 去年9月30日，湖北联通在江夏汤逊湖片区完成了NSA模式下多基站连片组网测试，打通了全省5G基站的“first call”。这个5G通话真正意义上体现了5G终端到核心网的通信，网络建设效率在全国各试点城市中遥遥领先。截至目前，湖北联通已经建设安装百余个5G基站。 在武汉地区，联通公司启动北斗CORS系统建设，基站定位精度由原来的“米级”精确到“厘米级”，广泛应用于电商物流、智能交通、食品安全、智能驾考等领域，满足各类不同行业用户对精度定位，快速和实时定位、导航的要求。 服务更便捷更高效 据悉，湖北联通主动适应移动互联网发展趋势，基于大数据挖掘分析，以“智能、高效、便捷、安全、友好”5大关键词为方向，强化智能客户服务体系建设。 目前，在湖北联通微信公众号上可实现包含查询（查流量、查账单等）、缴费充值、流量包订购、互联网卡办理、宽带办理及故障报修等在内的39项服务功能，年累计服务次数达到2.5亿次，日均服务次数高达68万。 湖北联通还开发建设“智能预判”与“一点受理”平台。其中，“智能预判”通过多维度数据整合展开用户画像，实现用户行为与诉求解析，促进服务提供的精准性与主动性；“一点受理”平台通过多系统资源整合，提升服务响应能力，前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。为了更快速地处理投诉问题，湖北联通持续优化客服知识库，优化改造10类业务知识点，上线5类服务技巧，包括B2I2C、低消送流量、手机无法上网故障、流量计费争议处理技巧等。优化后的知识查找时长普遍缩短在40%以上。 在恩施谭家坝，一位独居的老人在联通配送员手把手的示范下，学会了使用微信与外地的儿孙联系，老婆婆看到屏幕里的家人，看到小孙子给自己拜年，脸上笑开了花儿。这只是湖北联通建立“沃速达”配送团队，提供上门服务的一个典型事例。目前，越来越多的用户体验到联通互联网卡上门配送的便捷与高效，有用户感叹说：“联通的上门服务比美团还快！” 应用更全面更智能 据介绍，湖北联通充分发挥在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，促进互联网新经济加速发展，提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平，助力湖北加快打造中部崛起战略支点。 “湖北工业云（沃云）平台战略合作协议”就是湖北联通与省经信厅为助力湖北“企业上云”，加速企业转型升级而实施的一个合作项目。计划到2020年，该平台体系基本形成，全省新增上云工业企业3万家，培育国内领先的平台服务商3~5家、工业互联网平台10个，打造50家上云标杆企业。以云技术推动湖北省新旧动能转换，工业经济高质量发展。目前，已组织“万企上云”培训推介会达百余场，累计培训中小企业企业管理人员超3000人次。新增上云工业企业突破1万家，为企业节约IT成本超过50%。 2月28日，华中示范大学一附中特级教师蒋大桥通过5G和全息技术，在福州为武汉的学生上了一堂别开生面的物理公开课。在福州、武汉两地，摄像头不再仅是通过长距离线缆连接，而是通过高带宽、低时延5G网络实现全息信号传输，相隔千里的课堂仿佛变成了一部有趣的立体电影。 这堂生动的公开课，是湖北联通积极探索“5G+全息互动教学”的一个试点。该公司充分发挥自身优势，联合国家数字化学习工程技术研究中心/教育大数据国家工程实验室，在华中师范大学第一附属中学开展“5G+教育”试点。首次将5G网络传输技术与先进的全息网真技术相结合，创新性的运用到教学领域，打造“5G+教育”新型应用场景。教育界权威人士认为，“5G+教育”的应用，为我国解决教育资源分配不均问题探索出了一种全新的解决方案。 打造湖北省建筑劳务实名制管理平台，是湖北联通推进住建领域互联网化，助力政府服务转型的又一次积极探索。该平台以实名制一卡通为核心，由“云”“网”“端”3部分构成，建设内容包括建筑工人工资专户、务工实名制、工人教育培训等，可进一步规范全省建筑市场秩序，推动实名制管理，落实劳动合同制度，规范工资支付，开展技能培训和鉴定，促进建筑业农民工向技术工人转型。今后工人只要到新的建筑企业工作，只要出示个人信息，就可直接查询到此前的从业经历、技能培训经历，且薪酬情况也将记录在平台上，将有效预防和解决工资拖欠问题。 湖北联通协助仙桃市政府对12345市长热线进行整合运营的实践，也受到了当地政府和市民的赞扬。据介绍，仙桃12345热线已整合了包括公积金、安监局、环保局、卫计委、妇联、婚姻登记、烟草局等10余条政务热线，同步接入受理仙桃政务网站、APP等互联网+新媒体渠道的市民诉求。去年，整合政务服务热线后服务群众诉求6万余人次，协调各单位处理市民来电反应问题1万多件，在群众中树立了良好形象，大幅提升了热线接通率，全面实现了群众诉求集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、及时回访的闭环式运营机制，为仙桃市政府履行“群众利益无小事，为民服务零距离”的承诺提供了有力保障，仙桃12345热线也成为了当地颇具信赖的政府服务品牌。 《中国质量报》
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