新时代消费网欢迎您!  返回首页  加入收藏
您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 质量快讯 > 正文

以“工匠精神”提升服务质量

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2019-03-12 11:36:36)  来源:中国质量新闻网-中国质量报    肖 璇 张 华

□ 肖 璇 本报记者 张 华

2018年,是数字经济快速崛起的一年。

物联网、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、5G为代表的新一轮技术革命浪潮迭起。

2018年是信息产业共创共享的一年。

物联网、大数据、云计算等新一代信息技术与互联网的高度融合,带动信息产业日新月异的发展。

这一年,湖北联通秉承“致力于成为用户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景,持续推进网络“提速降费”,以“工匠精神”深入推进网络建设,全面提升服务质量,为超过1300万的湖北联通用户提供了快速、便捷、智能的服务体验,为智慧湖北建设提供了强有力的信息化支持,谱写了互联网时代高质量发展的新篇章。

体验更畅快更优质

“我们通过推进5G网络试点,强化技术创新,大力弘扬‘工匠精神’,全力打造打造匠心网络,使网络质量不断提升”。湖北联通有关负责人说,通过加快4G网络建设,农村覆盖率同比提升11%以上,市区县城实现物联网的全覆盖。4G网络流量较去年翻番,4G用户占比达到80%以上。“秒传”的网络传输体验,真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。

去年9月30日,湖北联通在江夏汤逊湖片区完成了NSA模式下多基站连片组网测试,打通了全省5G基站的“first call”。这个5G通话真正意义上体现了5G终端到核心网的通信,网络建设效率在全国各试点城市中遥遥领先。截至目前,湖北联通已经建设安装百余个5G基站。

在武汉地区,联通公司启动北斗CORS系统建设,基站定位精度由原来的“米级”精确到“厘米级”,广泛应用于电商物流、智能交通、食品安全、智能驾考等领域,满足各类不同行业用户对精度定位,快速和实时定位、导航的要求。

服务更便捷更高效

据悉,湖北联通主动适应移动互联网发展趋势,基于大数据挖掘分析,以“智能、高效、便捷、安全、友好”5大关键词为方向,强化智能客户服务体系建设。

目前,在湖北联通微信公众号上可实现包含查询(查流量、查账单等)、缴费充值、流量包订购、互联网卡办理、宽带办理及故障报修等在内的39项服务功能,年累计服务次数达到2.5亿次,日均服务次数高达68万。

湖北联通还开发建设“智能预判”与“一点受理”平台。其中,“智能预判”通过多维度数据整合展开用户画像,实现用户行为与诉求解析,促进服务提供的精准性与主动性;“一点受理”平台通过多系统资源整合,提升服务响应能力,前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。为了更快速地处理投诉问题,湖北联通持续优化客服知识库,优化改造10类业务知识点,上线5类服务技巧,包括B2I2C、低消送流量、手机无法上网故障、流量计费争议处理技巧等。优化后的知识查找时长普遍缩短在40%以上。

在恩施谭家坝,一位独居的老人在联通配送员手把手的示范下,学会了使用微信与外地的儿孙联系,老婆婆看到屏幕里的家人,看到小孙子给自己拜年,脸上笑开了花儿。这只是湖北联通建立“沃速达”配送团队,提供上门服务的一个典型事例。目前,越来越多的用户体验到联通互联网卡上门配送的便捷与高效,有用户感叹说:“联通的上门服务比美团还快!”

应用更全面更智能

据介绍,湖北联通充分发挥在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势,促进互联网新经济加速发展,提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平,助力湖北加快打造中部崛起战略支点。

“湖北工业云(沃云)平台战略合作协议”就是湖北联通与省经信厅为助力湖北“企业上云”,加速企业转型升级而实施的一个合作项目。计划到2020年,该平台体系基本形成,全省新增上云工业企业3万家,培育国内领先的平台服务商3~5家、工业互联网平台10个,打造50家上云标杆企业。以云技术推动湖北省新旧动能转换,工业经济高质量发展。目前,已组织“万企上云”培训推介会达百余场,累计培训中小企业企业管理人员超3000人次。新增上云工业企业突破1万家,为企业节约IT成本超过50%。

2月28日,华中示范大学一附中特级教师蒋大桥通过5G和全息技术,在福州为武汉的学生上了一堂别开生面的物理公开课。在福州、武汉两地,摄像头不再仅是通过长距离线缆连接,而是通过高带宽、低时延5G网络实现全息信号传输,相隔千里的课堂仿佛变成了一部有趣的立体电影。

这堂生动的公开课,是湖北联通积极探索“5G+全息互动教学”的一个试点。该公司充分发挥自身优势,联合国家数字化学习工程技术研究中心/教育大数据国家工程实验室,在华中师范大学第一附属中学开展“5G+教育”试点。首次将5G网络传输技术与先进的全息网真技术相结合,创新性的运用到教学领域,打造“5G+教育”新型应用场景。教育界权威人士认为,“5G+教育”的应用,为我国解决教育资源分配不均问题探索出了一种全新的解决方案。

打造湖北省建筑劳务实名制管理平台,是湖北联通推进住建领域互联网化,助力政府服务转型的又一次积极探索。该平台以实名制一卡通为核心,由“云”“网”“端”3部分构成,建设内容包括建筑工人工资专户、务工实名制、工人教育培训等,可进一步规范全省建筑市场秩序,推动实名制管理,落实劳动合同制度,规范工资支付,开展技能培训和鉴定,促进建筑业农民工向技术工人转型。今后工人只要到新的建筑企业工作,只要出示个人信息,就可直接查询到此前的从业经历、技能培训经历,且薪酬情况也将记录在平台上,将有效预防和解决工资拖欠问题。

湖北联通协助仙桃市政府对12345市长热线进行整合运营的实践,也受到了当地政府和市民的赞扬。据介绍,仙桃12345热线已整合了包括公积金、安监局、环保局、卫计委、妇联、婚姻登记、烟草局等10余条政务热线,同步接入受理仙桃政务网站、APP等互联网+新媒体渠道的市民诉求。去年,整合政务服务热线后服务群众诉求6万余人次,协调各单位处理市民来电反应问题1万多件,在群众中树立了良好形象,大幅提升了热线接通率,全面实现了群众诉求集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、及时回访的闭环式运营机制,为仙桃市政府履行“群众利益无小事,为民服务零距离”的承诺提供了有力保障,仙桃12345热线也成为了当地颇具信赖的政府服务品牌。

《中国质量报》


上一篇:国家知识产权局局长:今年商标审查周期将压减到5个月内
下一篇:返回列表
相关警示
国家知识产权局局长:今年商标审查周期将压减到5个月内  2019-03-12
整体厨房行业质量品牌提升行动在北京启动  2019-03-08
扬子江药业集团启动中药大健康汉唐药坊项目  2019-03-08
福建省纤检局 制定地方标准促进产业发展  2019-03-08
山东省质检院纤检所 调研生产企业提高服务水平  2019-03-08
保障食品安全仅有“智慧监管”还不够  2019-03-01
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


处理动态more
回复:江苏陈先生的投诉已经收到
回复:河南洛阳邢先生投诉已经收到
回复:河南禹州张女士投诉已经收到
回复:湖北陈先生的投诉已经收到
回复:河南郑州崔先生投诉已经收到
回复:江苏南京熊先生投诉已经收到
回复:湖南张家界佟先生投诉已经收
回复:河南柘城张先生投诉已经收到
回复:河南新乡封丘李同学投诉已经
回复:河南南阳蒋女士投诉已经收到
回复:陕西西安王女士的投诉已经收
回复:黑龙江龚先生的投诉已经收到
公开和解more
网订酒店住房货不对板 消协实地
网购手机出故障 免鉴定直接退货
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
购新手机遇二手货 电商一加三倍
店已关门钱却照收 消费者获加倍
销售黄金未经检验认证 工商火眼
旅行社擅自改航班 消费者获全额
消费者按揭买车保证金被拖欠 历
预付学费遇商家歇业 多方沟通终
商家撤场 柜台出租方要担责
美发店变更地点 预付费退款起争
购买老年保健品心生疑 及时调解
投诉分析more
女子花数万元整形美容不成功获全额
消费者花20元购买红枣保质期内生虫
分析:购买砂锅使用致伤消费者获赔
分析:维权费用可约定
分析:霸王合同不可取
分析:瑕疵合同可撤销
维权案例more
美发店变更地点 预付费退款起争议
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
消费者买砂锅致伤成功调解消费纠纷
电子凭证具有效力 延保服务应予履
薯片有霉点 消保出面获赔偿
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
假“蓝田玉”手镯被摔坏 顾客和商
购买样机冰箱出故障 消保委调解退
期房后窗竟有高墙 消保委调解获补
维权评论more
你们处理投诉的效率真的很快,非常感
你们网站发布的召回公告对消费者很
你们网站发布的召回公告对消费者很
感谢新时代消费发出的消费警示让我
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者
新时代消费网处理投诉很给力