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再见2020,回归本质,未来什么样的家装企业更有发展前景?

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2021-01-04 13:54:23)  来源:树懒生活Fine    

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作者丨树懒生活编辑部

来源丨树懒生活Fine

 

魔幻的2020年终于结束了,但2021年仍然充满未知。

对于我们所有人来说,2020年都是五味杂陈的,但是越是这种多变复杂的经营环境,越是考验企业经营者的能力。2020年的家装产业似乎迎来了一个新的分界点,家装企业掺杂着各种情绪前行,每一家都不例外。

对于起家于四川的生活家家居而言,2020年恰逢其成立10周年,是极为特殊的一年。作为全国性的连锁直营整装企业,过去10年,生活家家居一直在整装赛道耕耘,面临2020年这个特殊分界点,生活家家居在发展思路上做了哪些新的调整?对新的5年、10年又做了哪些新的思考?本期我们以生活家家居为例,复盘它过去的发展清单。

全国20亿以上规模的家装企业屈指可数,生活家家居算一家。已经走过10年发展历程的生活家家居,一直以来的定位都是深耕整装领域,并且已经在整装领域站稳了脚跟,无论是规模还是影响力,都跻身第一梯队,目前覆盖25个城市,服务25万业主,拥有超过100种的严选材料类别,超过80000平的全国仓储总面积,120000平的线下实景展厅面积,从2010年12月的1.0产品发布起,伴随市场需求的不断变化,生活家家居的产品也在不断迭代升级,目前已经迭代至7.0系列。

最近几年,生活家家居一直在探索和思考美学与空间,从2018年的“向美而生”生活家家居品牌盛典,到2019年的“让美好发生”轻奢装新品发布,再到2020年10月举办的“上新了,生活家”新品发布,启动了美好生活研究院,都是为了探求更美好的居住方式。

「美学」成为生活家家居的升级方向

2020年,生活家家居选择将全新品牌定位升级成为美学整装专家,打造“S+life”的全维整装理念。在新的定位下,区隔不同的消费层级,搭建了新的品牌矩阵,聚焦中高端全屋整装产品品牌「生活家·轻奢装」,满足年轻派全屋整装产品品牌「生活家·尖猫美家」,以及高端全屋整装产品品牌「生活家·梵高国际」,不同产品品牌承担各自的使命。

与此同时,基于对居住空间的思考以及用户需求的研究,生活家家居围绕“美学”的定位,打造出一套涵盖设计系统、新精致主义产品系统、贝格工程系统、智慧管理系统、全生命周期服务系统的五维美学生态系统,贯穿了整个家装服务全流程。

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图丨生活家S+LIFE服务体系

 

我们注意到,「美学」这个关键词被更多家装企业提起,这背后或许是因为今天的消费层次逐渐多元且各自的消费差异明显,尤其是年轻消费群体的快速崛起,其个性标签、价值主张、消费方式、审美方式都发生极大变化,消费者的需求变化永远是最大的变量,过去躺赚的时代结束了,接下来需要比拼硬实力求生存,这也倒逼家装企业不断提升自己的服务水准。

基础设施建设成为行业共识

对于基础设施,此前我们做过探讨,生活家家居从2015--2020开始,在市场浮躁的时候,主动选择踩刹车,不过度追求规模上的增长,而是转向了内功的修炼,在数字化技术、组织能力、供应链、产业工人四大基础设施上加大投入,作为重要的发展战略,经过几年的努力,慢慢打磨出了一个新的雏形,目前已经开始在整个企业运营中释放价值。

每次与生活家家居董事长白杰的对话过程,四大基础设施都是必须强调的关键词。在这一点上,生活家家居一直在坚持,捕捉到了很多关键点,尤其是坚持朝着数字化战略转型,也愿意在这些关键能力上倾斜资源,这也慢慢形成了外界对生活家家居的一种标签认知。

数字化并不是一个容易攻克的难题,需要经验、资金、人才同步到位,尤其是人才。行业很长一段时间处在手工作业时代,过度依赖人海战术,技术应用的底子也比较薄弱,数字化无迹可寻,但行业究其根本是对运营效率的低下,依靠人海战术的低效模式不可能长久,这又是不得不走的一条路。

没有公司可以一直靠红利时代和机会主义侥幸发展,只有长期主义才能勇立潮头。所以,依托数字化技术来提升运营效率也是新的命题。

细心的朋友会发现,即便是传统的家装行业,今年各大公开场合提到数字化、组织能力这些关键词的频率明显提高。头部装企必然会在数字化和组织能力上寻求突破口,这是必修课。

生活家家居自己探索数字化家装企业的同时,也积极联合外部力量。2020年9月,阿里旗下的躺平设计家开始家装行业应用时,生活家家居也率先选择了拥抱,与躺平设计家达成战略合作。

同时,我们看到加入数字化大军的企业越来越多,而且企业的体量越来越大。阿里旗下躺平设计家在探索家装产业全链路,红星美凯龙将家装定义为第一业务,居然之家最新的发展战略也提出打造数智化家装服务平台,贝壳找房发布被窝家装平台,国美也在蓄势待发,80%控股家装BIM平台打扮家,打造家装平台。

无论是从巨头到垂直行业的家装公司,都将探索数字化与家装业务的结合寻求突破口,对数字化的重视,已经成为了行业共识,大家对于行业未来走势的研判越来越接近。尤其是今年随着疫情的来临,让从业者重新认知自己企业经营能力的短板,也将数字化真正提速。在整装公司赛道里,生活家家居的数字化转型战略虽然还没有打造到完美,但是已经有了先发优势。

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图丨生活家家居实景案例图

 

价值驱动视角下,什么样的装企值得被关注?

在新的经营环境下,市场对一家装企的生存必备技能的要求是什么?什么样的装企更有未来发展前景,值得被看好,什么类型的装企必然会被淘汰?对于生活家家居来说,以过去10年的积累和基准,新10年的想象空间在哪里?

真正聪明的企业都在练基本功。

从产业端看,前面谈到的数字化转型战略是绕不过去的路。行业未来的格局依然有巨大的不确定性,还有很多矛盾没有解决,但是不变的是,我们都应该回归到经营的本质和起点,不要总想出奇制胜,少抱怨经营环境和生意萧条,俯下身去解决最基础、最底层的问题,无外乎降低成本、提高效率、优化体验。

而且从长远角度看,通过数字化技术和强大的组织能力来完成企业的升级变革,这也是支撑一家装企向外扩张的底气,也给未来更大的业绩目标实现提供了有力保障,否则扩张越快,倒的越快,发展不成,反而成了灾难。

生活家家居前段时间对外公开透露,三五规划期(2021-2025年)实现100亿元的业绩目标。能否实现、以什么速度实现,很大程度上取决于几大基础设施的轮子之间怎么形成高效协同,真正打造出敏捷的组织能力。

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图丨生活家家居实景案例图

 

从目前的排面和白杰所透露出的未来预期信号来看,生活家家居新的5年、10年,无论是城市扩张、业绩增长目标,还是业务边界的多元丰富,非常值得期待。

从消费端看,未来有发展潜力的装企一定都在悄悄研究用户需求,没有谁能以不变应万变,而且以万变应万变,不同的消费人群在出现,势必推动着企业也要同频共振,一招鲜吃遍天的打法很难适配当下的消费人群了。

交付比流量更重要,知易行难。

未来的装企一定是深度运营用户,敢于跟用户站在一起,走上品质交付的正循环,向交付要口碑订单。如果去复盘互联网家装,很多公司就败在了品质交付的事情上,长期过度依赖营销,导致“账”算不清楚,最后惨遭退场。

举个简单的例子,业务部门好不容易花钱获取客户线索,通过层层筛选获得一个转化客户,如果再服务不好,收获一个差评,不能带来转介绍不说,反而会让你的下一个客户的获客成本更高,ROI越来越低,久而久之,营销与交付严重脱节,就成了负循环。

如果坚持打造正循环,会有意想不到的收获,还是以生活家家居来举例,2020年,交付中心客户转介绍签单突破2亿元,这也很好地印证了注重交付,一定能收获到市场奖赏。

从2021年开始,对于生活家家居来说,又是一个全新的10年。与以往不同的是,新10年,蓄势待发,正在从全屋整装服务者转型升级为美好生活的提案者,承前启后的是几张重要卡牌(基础设施)已经握在手里,在此基础上有可能衍生出新的理念,刚刚提出的,更加关注空间、人、设计的关系的S+life是一个起点,也为未来在整装产业获得一席之地打下了根基。

事实上,今天的家装行业,经过几年折腾下来,市场准入门槛在提高,获客成本在提高,想要从0到1开始干,做大规模,并不是一件容易事。毕竟该玩的概念基本都尝鲜一遍了,依靠资本助力的互联网家装时代一去不复返,很难炒作出新鲜花哨的概念。接下来会是大型装企之间的正面较量,但是更多是选择回归经营的本质,未来装企的胜利一定是组织能力的胜利,市场还会继续清理一批竞争力弱、不健康的企业,这跟市场环境好坏无关。


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