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张先生投诉华数TV开通会员后不能用并遭拉黑

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-11-29 11:06:54)  来源:新时代消费网    
投诉者情况
姓    名:张先生        
电  话:1352****999
地    址:郑州市       
投诉类别:家电数码
 
投诉对象情况
投诉对象名称:华数传媒控股股份有限公司
地    址:杭州市滨江区江南大道3850号       
联系方式:0571-28323000 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
我购买了华数TV的会员,连着充了好几个月的会员费,但现在仍然看不了会员电视,之前跟华数TV的客服反映过。当时电视上还显示整个的购买记录,但反映过问题后,所有的购买记录都不见了。之前拥有的到2021年的会员权限也没有了。还好自己有拍照保留,当时显示的有“华数专区”和“华数VIP专区”。后来用自己尾号9999的号码登录,已经没有任何的会员服务。想让他们客服查查什么原因,但他们都我的这个账号已经被列入黑名单了,还说这个账户不是我本人的,说是存在淘宝上购买账号的嫌疑,这个账号存在多地同时登陆的情况,他们的系统自动筛选,将同时3台设备登录的账号进行拉黑。
我就不明白,我自己的账户怎么就成了淘宝上购买的呢?为什么不经核实就将我的账户列入黑名单?而且自充值华数TV的会员以来很少享用到他们的会员服务,请消费网帮我解决此事。
 
投诉请求:调查清楚,恢复我的会员权限
 
现有证据:三笔交易订单、账号详情
20171010日,消费网将消费投诉内容反馈给华数TV客服
20171010日,华数TV回复消费网两笔5月份的订单已经过期,况且您的账号应该不是您自己本人的,已经列入黑名单的,多终端登入系统识别会列入黑名单。原则上黑名单用户是不予转订跟退款的,这边帮您申请下吧余额返回到您新的会员账号上,但是仅此一次。
2017年10月11日,华数TV客服表示:因为海信平台在升级,要是确定是海信VIDAA版本的话就算是转订目前会员权益也存在问题的,所以可以给您返回到会员余额自己手动订购的,是一样的。帮您把3个月一共是87个华数点返回到新的会员账号上,需要审核时间2到3个工作日,到时候自己关注下。
2017年10月16日11时7分,华数TV客服人员告诉消费网称:87点华数点已经返还到账。
2017101614时13分消费网进行回访消费者张先生已经收到了返还的87点华数点,非常感谢消费网的帮助!事不大有时很烦心,也许很多人遇此问题没有投诉,这也能让他们提高服务质量,不总讲所谓自己的规定要有责任,人性化的做好自己的网络服务。
 
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相关警示
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


处理动态more
回复:江苏陈先生的投诉已经收到
回复:河南洛阳邢先生投诉已经收到
回复:河南禹州张女士投诉已经收到
回复:湖北陈先生的投诉已经收到
回复:河南郑州崔先生投诉已经收到
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回复:湖南张家界佟先生投诉已经收
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维权评论more
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你们网站发布的召回公告对消费者很
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感谢新时代消费发出的消费警示让我
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
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感谢新时代消费网帮我维权成功
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新时代消费网处理投诉很给力