为民办实事步履不停 阳光财险让金融服务有温度

　　金融为民，重在务实。长期以来，阳光财险始终坚持“金融为民”底色，围绕老年人、军人、残障人士、未成年人、新市民等特殊群体的核心需求，推出一系列可感知、可落地的服务举措，切实破解现实痛点，让“为民办实事”不止于口号，更见于行动。

守护“银发族”：让养老金融更省心、更踏实

　　针对老年人面临的“数字鸿沟”、金融诈骗风险及保障需求，阳光财险从服务适配、风险防范、保障支持三方面推进服务落地。

　　在服务适配方面，阳光财险持续优化客服与网点流程，实现老年客户热线直连人工坐席，APP同步上线“长辈模式”，放大字体、简化界面，保留核心功能并支持语音交互。同时，各网点配备老花镜、放大镜、急救箱，并安排专人全程协助办理，切实打通服务“最后一公里”。

　　在风险防范方面，阳光财险深入社区、养老院等地开展“银发金融守护行动”，以真实案例解析常见诈骗套路，现场帮助老年人安装国家反诈APP，并编制大字版、漫画版《老年金融防骗手册》，帮助老年人提升识别与抵御金融诈骗风险的能力。

　　在保障支持方面，阳光财险推出“爱长久”“孝心满满”等老年人意外险，覆盖骨折、意外医疗等高频场景，截至今年9月累计为4520万人次老年人提供2.80万亿元意外健康险风险保障，支付赔款9.98亿元。在青岛、成都、唐山等地，公司深度参与长期护理险项目，截至今年9月已为近24万名失能群众提供专业护理服务与费用报销支持，缓解家庭照护负担。

守护“最可爱的人”：让军人服务有保障、有温度

　　围绕军人及退役军人群体，阳光财险构建“标准引领、产品专属、服务优先”三位一体的服务体系。公司开发“退役军人团体意外伤害保险”“退役军人帮扶援助保险”等专属产品，为退役军人建立多维保障体系，以金融力量守护“最可爱的人”。

　　同时，阳光财险发布《军人及退役军人服务标准》，全国网点设置优先窗口与专属标识，为军人及退役军人提供高效便捷的专属服务。公司还联合相关部门开展“守护金融安全，情暖退役军人”公益活动，向退役军人赠送保险与生活物资，传递社会关怀。

关爱残障人士：让金融服务无障碍、有尊严

　　聚焦残障人士在沟通、行动与风险防范方面的特殊需求，阳光财险以“无障碍设施+定制服务”为核心，全面消除服务壁垒。所有营业网点均设有绿色通道，为听障人士配备手语翻译或手写板，为视障人士提供有声宣传材料，让金融服务无障碍。

　　在全国助残日期间，多家分公司开展助残捐赠活动。黑龙江分公司向大庆残疾人福利基金会捐赠“护眼爱心礼包”江苏分公司定期走进“残疾人之家”，举办集体生日、手工互动等活动……这些暖心举措将金融服务与人文关怀深度融合，让残障人士在获得专业保障的同时，感受到社会的温暖与尊重。

呵护“未来星”：让金融安全意识从小扎根

　　针对未成年人金融认知不足、易受网络诈骗等问题，阳光财险以趣味化、场景化方式推进金融知识普及。面向小学生，阳光财险开设“金融安全小课堂”，以动画、故事讲解常见风险，面向大学生则聚焦“校园贷”“刷单诈骗”等高发骗局，指导识别正规金融渠道。

　　此外，阳光财险还举办“金融趣味运动会”“反诈游园会”，设置互动游戏，让学生在娱乐中掌握防诈技能。同时，各级机构还走进留守儿童之家、特教学校，捐赠消保漫画、体育用品，以绘本故事传递安全常识，用手工、音乐等趣味互动灌输防诈技能。

温暖新市民：让城市奋斗者有保障、少忧心

　　针对新市民流动性强、金融知识薄弱等特点，阳光财险将服务延伸至其工作与生活场景，在快递驿站、农贸市场、社区商街设立“新市民金融服务角”，发放《新市民金融服务手册》，面对面讲解保险保障与金融安全知识，助力新市民群体提升风险防范能力。

　　同时，阳光财险志愿者还主动走进创业园、工业区，为新市民创业者讲解“融资防骗要点”，为外来务工人员普及征信维护、社保与商保衔接知识，提供一对一金融咨询，助力其避开“非法网贷”“虚假理财”陷阱。

服务外籍人士：让在华生活更便捷、更安心

　　围绕外籍人士面临的语言障碍与规则不熟悉等问题，阳光财险以“双语服务+专属指引”为核心，提升服务可及性。公司配备英文服务坐席，确保外籍客户服务沟通顺畅。

　　此外，阳光财险还编制英文版《外国人在华金融便利指南》，涵盖消费者权益、防诈骗、跨境交易等内容，并制作“在华金融操作流程图”，清晰展示办卡、理赔、反诈APP使用等步骤，方便外籍人士随时查阅。

　　从为老人调试手机字体到为军人开辟优先通道，从对残障人士的无障碍服务到为孩子普及金融安全知识，从为新市民送上职业风险保障到向外籍人士递上双语指南……阳光财险始终从“小切口”入手，解决“真问题”。未来，阳光财险将继续坚持“一切为了客户”的服务理念，把服务做细、做深、做实，以专业与责任守护每个人的美好生活。