近日，据媒体报道，数十位消费者集体实名举报称，线上教培机构“大咖素质训练营”所涉平台存在课程质量差、诱导性宣传、无法退费等问题，并引发大量用户维权。
据记者调查，得益于互联网营销，线上教育未成年人教育培训品牌“大咖素质训练营”凭借“课程效果好”“必属精品”等宣传内容，在社交平台上实现“病毒式”快速传播，几年来累计在全国拥有10万多名学员，年营收更高达数亿元。据悉，其宣传自创课程及学习方法能帮助“普娃”两年变“牛娃”，吸引了大量“宝妈”群体的关注。而如今却引发关于课程质量、营销形式、学习方法及理念等多方面投诉。
图为“大咖素质训练营”售课顾问发布的英文课程学习各阶段
课程内容形式被质疑粗制滥造
记者看到，此次引发集体投诉中，涉及的最大问题为相关课程粗制滥造。
一位消费者在黑猫投诉平台投诉称，“大咖素质训练营”所有课程都是质量低劣的音频，课程内容质量差、错误多，授课老师连基本的普通话都难以普及。“记得当时购课时，根本没说是直播还是录播课，对课程宣传的内容也非常模糊，结果实际学习起来非常粗糙和山寨，孩子也特别抵触。”江苏淮安的“宝妈”王女士气愤地表示，随后自己联系多个平台学员了解到，不少孩子都遇到了类似问题，大家对课程的评价与自己相近。
值得注意的是，除此之外，“大咖素质训练营”音频课程配套的教材，其科学性和实用性也存在质疑。
据此前媒体报道，有消费者花费超7000元为孩子购买了“城邦法+人文素养训练营6门打包课”。而在平台寄来的配套图书中，《世界历史故事》《秦汉三国故事》《唐宋历史剧人文地理》《诗词大会手绘PPT》《魔法城邦法神器》等教材均为印刷出品，但图书上并未标注在版编目（CIP）数据、书号、出版单位等信息，属于典型的非法出版物。
对此，小红书平台上也有消费者表示，“大咖素质训练营”虽然声称可帮助孩子两年读英文原著。但所谓的原著，其实都是原著改编版本，类似儿童版《西游记》，只抄了原著的情节，语言和原著并不相干。
图为“大咖素质训练营”售课顾问提供的“打包课”具体内容及服务详情
“简单粗暴”“违背规律” 主推英文学习法被指“无用”
课程、教材的“粗制滥造”同时，“大咖素质训练营”在英文学习方面主推的多种学习方法，也让购买后的家长大呼“上当”。
据悉，平台在英文学习方面主推的“城邦法”“情境法”“正餐法”“空气法”等学习方法，在旗下睿知点APP的传授课程价格已高达3138元。但多位消费者却表示，这些教学法简单粗暴，严重违背儿童英语学习规律。
以“城邦法”（曾被称为‘汉堡法’）为例，记者在睿知点APP获悉，其简单来说就是通过拆解方便长英文词语阅读的一种方法。如当要读出“experiment”这个单词，可通过“砌”三道“城墙”化为四个“城邦”，即分出“ex”“pe”“ri”“ment”，再借助汉语拼音分别标注四个部分读音进行阅读。
另值得注意的是，在睿知点APP“‘情境法+城邦法’之常见问题答疑”课程中，授课老师更对主流英语学习普遍要求的自然拼读的必要性给予否定，并明确表示，“如果孩子还没有学习英语自然拼读，也不用浪费时间了。”
“针对一些不想学习自然拼读和音标的学生来说，用拼音的临时替代其实是一种‘偏方’。在短期内可能对部分词语适用，但在长期肯定会影响对英文词汇的阅读和理解。举个例子，在听到不熟悉或是不认识的词语时，仅通过拼音可能无法想象汉语词语的写法，但通过音标甚至很容易可以将英语词汇默写下来。”在某高校任职的英语教师王女士指出。
两年即可收获“牛娃”？ 宝妈：需要我自己来教
记者看到，诞生于2017年的“大咖素质训练营”品牌下设睿知点APP、大咖知识学堂小程序以及大咖素质训练营等。创始人为“璐瑶妈妈”宣称其创造出独特的“文学素养+外语”学习方法，实现学习3—6个月后，孩子就可输出英语，两年可以读英文原著......记者了解到，也正是因此，许多“宝妈”选择购课尝试。但令她们始料未及的是，“大咖素质训练营”的课程理念是“牛妈”带动“牛娃”，即家长在购买课程后，需要先参加为期21天的“牛妈训练营”自行学习，再由“牛妈”运用城邦法等方法为孩子规划学习。
“宣传时候说每天陪孩子半个小时学习就好，原本以为是个给孩子的线上培训班，没想到其实是给家长自己上课。”王女士后悔地表示，自己平常工作很忙，根本抽不出那么多时间，只能选择退课。
图为“大咖素质训练营”课程群部分家长与“班班”（群管理员）聊天记录
记者调查发现，在睿知点APP上，两门包含“城邦法”的“大打包课”（7038元、5838元）均包含“牛妈训练营”。在“如果我能教会，为什么还要报课呢？”小红书和黑猫投诉平台上与王女士有相同困扰的消费者还有很多。大量家长发出质疑——这种教学模式是否考虑过不同家长的认知、学习能力和工作时间？“牛妈”带动“牛娃”在实际学习中是否行得通？
虚假宣传 疑似传销？多手段诱导购课
值得关注的是，除了课程投诉外，“大咖素质训练营”为了售课进行虚假宣传等行为也被频频诟病。如以“课程服务期限缩短”诱导购买课程、设置虚假优惠名额等。
图为“大咖素质训练营”宣传所展示的部分购课福利
此前也有媒体报道称，“大咖素质训练营”存在洗脑式拉下线营销，疑似传销：通过礼物或是现金红包，在朋友圈发布平台准备好的文案，宣传不实信息对其他家长进行诱导。根据国家市场监督管理总局修订的《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者不得采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。
此外，记者在睿知点APP看到，“打包”购买课程平台会赠送消费者“群服务”，已达到“更好”的学习效果。然而，一位黑猫投诉平台的消费者表示，购买课之后发现群里没有老师，就在里面发发打卡记录，更没有实质性指导，甚至连最起码的课程表都没有。
王女士告诉记者，自己在学习不久后就对课程内容产生质疑，但在群中提出问题后却被平台工作人员踢出微信群，且无法再次加入。“至于退课退款，‘班班’的回答是只管学习，其他需要自己去联系。”但是记者体验发现，在睿知点APP以及“大咖素质训练营”小程序中，均未设置客服联系方式。且平台的一位“班班”告诉记者，只有进入课程群学习后才能联系客服。
图为小红书平台一位消费者的投诉内容
数字产品退费难 消费者需谨慎购买
记者了解到，“线上课程作为数字产品不予退款”是困扰王女士等诸多消费者的难题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，数字化产品不适用七天无理由退货。“尽管数字产品已经售出，产品便已经被消耗。但在‘大咖素质训练营’宣传时售卖的本质是售卖概念，而在消费者实际付款时购得的确是‘不尽人意’音频，消费者的退费合理性究竟应当如何界定？现在还找不到答案。”业内人士指出。
法律专家也提醒到，如遇数字化产品，消费者一定要擦亮双眼，全面了解其是否符合自身需求，避免被低质产品“钻了空子”。
记者在黑猫投诉平台看到，所有涉及“璐瑶妈妈”“大咖素质训练营”“大咖知识学堂”的投诉均未能匹配到商家。王女士在接受记者采访时表示，“这都是我们的辛苦钱，从工资里面省下来的，一定要追回来。投诉平台走不通，我也会通过法律诉讼的方式保护自己的权益。”山东潍坊的刘女士告诉记者，自己所在的“维权群”中有超一百人存在同样的经历，至今无法维权。
伴随着投诉量的居高不下，曾风光无两的“大咖素质训练营”如今也深陷多种质疑。
据其官网信息显示，该品牌归属于海南郡唐美育科技有限公司。此前媒体报道，该公司曾多次因合同纠纷引发法律诉讼，所涉司法案件达18件。 记者在企查查及天眼查平台看到，“大咖素质训练营”的大股东马秀花（“璐瑶妈妈”）拥有位于上海、海南等地的多家关联企业，如上海瑶远教育科技工作室、上海珩尚教育科技工作室、海南优睿亿方科技有限公司、海南睿知点国际教育科技有限公司等，且目前均已注销。
“大咖素质训练营”的课程质量是因人而异还是确有缺陷？其教材的流通使用是否合规？各类虚假促销套路是否侵害了消费者权益？线上课程作为数字化产品却存在质量问题，消费者应如何维权？针对上文提到的诸多问题，记者在11月18日致电“大咖素质训练营”，并向其相关部门作出采访。但截至目前，并未收到平台的回复。本报将对相关问题及投诉进展持续关注。
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