近日，郑州多家酒店向市场监管部门实名举报携程平台“私自调价”行为，郑州市市场监督管理局已正式立案调查。这已是继6月20日新华网曝光后，携程“调价助手”功能进一步引发监管关注。
图为新华网报道截图
专家指出，携程“调价助手”功能强制修改酒店房价，或触碰《反垄断法》红线，涉嫌滥用市场支配地位。
多家酒店集体实名举报携程未经允许强制改价
日前，郑州一酒店向新时代消费网提供一张多家酒店给郑州市市场监管局提交的举报信照片，内容中提到“携程为满足其自身平台的利益，强制干预我们酒店商家的经营自主权，在未经酒店同意的情况下，单方强制开通名为“调价助手”的改价工具，利用技术手段频繁强制修改我们酒店的价格酒店申请退出后，携程平台还会直接粗暴再次开通“调价助手”。甚至不经商家允许私自更改商家活动折扣。整个过程，完全未经酒店同意，没有任何沟通，就上述问题我们多次尝试和携程沟通，但是没有得到实际解决。”
图为郑州市多家酒店实名联合向市场监管部门的举报信
举报信还指出“携程平台的这一行为，直接导致我们酒店商家无法自主定价，违法干预商家在酒店价格管理上的自主经营的权利，进一步影响了我们本应获得的收入。我们作为小商户，本来经营就很不容易，目前还面临这样被擅自调价、强制剥夺权限的难题，我们通过正常沟通已无法终止这种大型平台的粗暴违法行径，因此实名举报携程这种违法干预我们价格的违法行为。”
新时代消费网走访这些酒店了解到，他们纷纷表示，和携程平台合作本应是合作共赢得事情，可如今走到实名举报这一步实属无奈。
“我们反映的问题是普遍情况，并不是只有我们这几个酒店遇到。希望市场监管部门能帮我们广大中小商家主持公道，依法调查携程这种行为。”据了解，截至2025年7月，黑猫投诉平台涉及携程的投诉总量超12万条，其中“调价助手”相关投诉占比显著，一定占比得投诉直指携程“霸王条款”“私自调价”。
强制改价“专捏”小微型住宿主体
郑州某电竞酒店负责人张先生告诉媒体：“价格改得头懵，一天能改好几次，而且是在我们完全不知道的情况下改的价格”。郑州某商旅酒店前台付女士诉苦道：“最近老板抓这个改价格抓得比较严，如果平台改了价格，我们没有及时发现，就要罚钱，扣我们的工资”。
郑州某民宿酒店王经理表示：“有些时候房间的价格，会压低到70块钱左右，结合房租、水电、一次性用品等成本，等于说是一订房就赔钱”。郑州某电竞酒店负责人张先生告诉记者：“业务经理态度强硬，就要求你修改价格或者参加打折活动，你不修改的话，他后台自己帮你修改”。
图为商家退出携程平台“调价助手”成功后又被加入的记录
新时代消费网通过走访了解到，前述酒店均为郑州市的单体酒店，均遭到强制改价。随着媒体深入走访后发现，携程平台“调价助手”强制改价并非针对所有住宿业，而是专挑一些单体酒店、民宿或者小微型的住宿主体下手。走访中，媒体发现汉庭、桔子、全季等连锁经营品牌酒店没有从来出现过被强制改价的情况。
一位大型连锁经营品牌负责人明确表示“他们作为全国性连锁品牌，总部的管理系统对调价都有严格的监控，一旦发现被私自调价会第一时间发现，发现调价肯定要找相关平台的业务经理，肯定不会愿他意，因此在与携程合作中没有出现过私自改价的情况。”
退出机制形同虚设，调价助手即使关闭后也会被重新开启
既然携程在商户不知情的情况下调价，挤压商户利润，那么是否可以申请退出，不用这个“调价助手”呢？媒体在走访中了解到，虽然商户可以通过申请，退出“调价助手”，但从众多商户的反馈来看，这一过程并不轻松。
在河南郑州，某电竞酒店负责人张先生展示酒店的管理后台给媒体：“你看，这刚申请退出有一个星期，他们业务经理不知什么时候又给添加上了！”
郑州某商旅酒店前台付女士表示：“我们申请关闭调价助手好多次了，很多时候还会被驳回，根本不搭理你”。郑州某民宿酒店经理王先生也表示：“需要通过投诉平台，不断投诉施压，才可能短暂关闭。过一段时间就又被开启了，反反复复开启好多次了”。
图为黑猫投诉中商家的投诉内容
更有酒店业主在黑猫投诉平台投诉中控诉“我是携程民宿商家，从2024年9月开始到今天，携程一直未经过我的同意，私自开通调价助手，修改调低我的房间价格，便宜售卖导致损失很多。每次退出没一两天就自动加入，打了无数投诉电话沟通，每次都是回复会反馈问题，结果到现在半年多一直无法解决问题，老是偷偷修改调低我的价格，强迫我比美团酒店低几十元才肯罢休，这种恶意竞争损害商家的霸王条款无法无天，请求相关部门出手制止！还商家一个公平的平台！”
图为携程平台利用“调价助手”调价的记录
浙江杭州酒店商家刘女士则表示：“这个问题早就存在了，几家平台之间竞争，都要求商家的定价必须比另一方低或者持平，造成我们价格混乱，然后我们就被不停地改价，平台说协议上写着，要给他们有竞争力的价格。”
此前，有媒体曾以酒店管理者身份致电携程服务热线电话。客服称调价是因平台需比对价格避免客户流失。客服还承认，若系统核查到其他平台价格低于携程，也会因合同要求价格一致而自动追价。
7月9日，携程平台负责酒店相关业务的客服人员对媒体表示，“调价助手”是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力，如果需要关闭“调价助手”，酒店商户可用平台绑定的手机号向平台致电，方可关闭。
限定交易相对人交易条件行为涉嫌违反《反垄断法》
强制改价给商家和消费者带来哪些损失呢？杭州酒店商家刘女士的遭遇给出了答案。她表示“因为携程擅自开‘调价助手’，导致早前预订的客人到店前一天发现我的价格下调，极其不满，默默地给了一分差评。我向携程申诉居然被驳回。”另外，当她联系平台解决这一问题时，对方以部门职能受限为由互踢皮球，“最后我的评分像坐了滑梯一样，流量也跟着置底。”
交银国际研报数据显示，2024年携程在酒旅市场的交易额（GMV）占有率达到了56%，稳居行业第一。作为国内在线旅游（OTA）市场的绝对霸主，携程凭借强大的资源整合能力和品牌影响力，占据了市场的主导地位。
河南省消费者协会消费维权专家委员会委员、天津益清（郑州）律师事务所律师葛瑞认为，携程在在线旅游市场占据56%的份额，具有明显市场支配地位。其若利用“调价助手”未经商家同意修改价格或强制商家接受自动调价的行为，涉嫌违反《反垄断法》第二十二条关于“限定交易相对人交易条件”的规定，可能会构成滥用市场支配地位，平台将面临行政处罚。
葛律师还指出，《反垄断法》第五十七条明确指出，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额1%以上10%以下的罚款。
一位长期从事酒旅的专业人士指出，此次事件暴露出平台经济中算法权力的滥用问题。相较于传统的“二选一”，“调价助手”通过代码规则实现价格干预，行为更隐蔽。携程“调价助手”被市场监管部门立案调查，或将成为规范算法竞争的重要判例，对平台经济的健康发展产生深远影响。
截至发稿，郑州市市场监管局相关负责人表示，针对携程“调价助手”问题已经立案，案件正在进一步调查中，媒体也将会持续关注。（来源：新时代消费网） | 
公安备案41010702002452号
