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手机业务升级突发故障 市场监管所调解获赔偿

手机业务升级突发故障 市场监管所调解获赔偿

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-11-29 18:48:38)  来源:新时代消费网    新时君

    【简要案情】

    消费者华某因向某电信运营商办理手机3G升4G业务后,出现通讯失常故障,一时间无法与贸易合作伙伴进行正常联系,随即与运营商交涉要求赔偿损失,时间长达三个月之久未果。去年9月,华某投诉至市场监管所请求帮助。  
    【处理结果】

   经工作人员调查,华某手机通讯故障原因确实是因3G升4G引起。调解期间,运营商答应赔偿400元分二年充入华某手机,但华某认为因为手机通讯故障给他带来的损失远不止这些。
   经调解,运营商赔偿给华某话费700元,并一次性充值到手机。
      【新时代消费网评析】
      《消法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
        本案例中,双方该由谁承担责任并不难分,难的是到底造成多少损失,双方在调解人员努力协调下,最终达成了和解。

【新时代消费网提示】

    当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过新时代消费网(网址:www.xsd315.cn)我要投诉栏目及关注“新时代消费网”微信公众号在快速投诉栏目中进行在线投诉,我们将联手省消协竭诚为您维权。 

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投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


处理动态more
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回复:河南洛阳邢先生投诉已经收到
回复:河南禹州张女士投诉已经收到
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你们网站发布的召回公告对消费者很
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相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
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